Atención al cliente¿Hay que cambiar el APN?
No, normalmente no tienes que cambiar el APN cuando viajas entre países.
El ajuste del APN pertenece a la tarjeta SIM y se usa para conectarse a la red de datos del operador. En la mayoría de los casos el mismo APN funciona automáticamente aunque la SIM de roaming se conecte a distintos operadores asociados en Europa.
Si la tarjeta SIM tiene señal pero internet sigue sin funcionar, el APN puede ser una de las causas que conviene revisar. Pero no cambies el APN sin necesidad si la conexión ya funciona.
Comprueba primero que el roaming de datos está activado, que la tarjeta SIM está activa y que la selección de red está en Auto. Si el problema continúa, comprueba que está configurado el APN correcto para tu tarjeta SIM y tu plan de datos.
Para qué sirve el APN
APN significa Access Point Name e indica a la red móvil cómo debe establecerse la conexión de datos. Un APN incorrecto puede hacer que el router tenga señal y se registre en una red móvil, pero aun así no tenga internet.
El APN normalmente se rellena automáticamente. Cámbialo solo si una guía de Wifi.se o el soporte te da un valor concreto. Después de cambiar el APN, guarda el ajuste y reinicia la conexión de datos o el router.
Cómo funciona la selección de red en roaming
En roaming, el dispositivo busca redes asociadas disponibles. Lo normal es dejar la selección de red en automático, pero si la conexión no funciona, probar la selección manual puede ayudar. Ojo: que una red aparezca en la lista no significa que tu SIM pueda conectarse a ella.
Si el problema continúa
Revisa primero el estado del servicio y luego ve paso a paso. Cuando contactes con el soporte de Wifi.se, indícanos tu modelo de router, la SIM o eSIM afectada, el país en el que estás y lo que ya has probado. Así podremos ir directos a la solución adecuada.
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