Atención al cliente¿Puedo usar el código QR después de un restablecimiento de fábrica?
Depende de si el perfil eSIM sigue ahí después del restablecimiento.
Si un restablecimiento de fábrica borra el perfil eSIM, normalmente el código QR anterior no se puede volver a usar, ya que los códigos QR suelen poder usarse una sola vez.
Por eso, antes de restablecer el móvil o el router, comprueba siempre si se borrará la eSIM. Si el perfil ya ha desaparecido tras un restablecimiento de fábrica, ponte en contacto con nosotros para que comprobemos qué se aplica a tu eSIM.
Así que, con una eSIM, no hagas un restablecimiento de fábrica como primer paso para buscar fallos.
Nota: El restablecimiento de fábrica borra tus propios ajustes. Empieza con un reinicio normal y una comprobación básica, salvo que una guía de Wifi.se indique otra cosa.
¿Reiniciar o restablecer?
Un reinicio normal apaga y vuelve a encender el router sin borrar tus ajustes. Un restablecimiento de fábrica, en cambio, devuelve el dispositivo a su configuración predeterminada. Por eso no hagas un restablecimiento de fábrica como primer paso si basta con un reinicio normal.
Importante con la eSIM
Una eSIM es un perfil SIM digital y no funciona exactamente igual que una SIM de plástico. Por eso no borres el perfil ni escanees el código QR con otro dispositivo solo para probar. Un código QR puede estar pensado para una sola instalación, y si se borra el perfil anterior, puede que haya que pedir uno nuevo.
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