Atención al clienteInternet va muy lento.
Sigue la guía paso a paso de Wifi.se y empieza por las comprobaciones más sencillas. Revisa el estado del servicio, los datos y la configuración correcta antes de pasar a una búsqueda de fallos más avanzada.
Cómo encontrar la causa de una conexión lenta
- Prueba en otro lugar, mejor más alto y cerca de una ventana.
- Haz varias pruebas de velocidad a distintas horas del día.
- Comprueba si el resultado cambia entre 4G y 5G o, en roaming, entre distintas redes.
- Haz la prueba cerca del router para no confundir un Wi-Fi débil con una señal móvil débil.
Prueba antes de cambiar ajustes
- Coloca el router en un lugar más despejado, mejor en alto y cerca de una ventana.
- Haz varias pruebas de velocidad a distintas horas del día.
- Compara 4G/5G Auto con otro modo de red si tu router lo permite.
- Comprueba si el problema afecta a todos los dispositivos o solo, por ejemplo, al televisor.
Si el problema aparece sobre todo por la tarde o la noche, la carga en la red móvil puede tener mucho que ver.
Por qué ayuda
Al buscar el fallo, es importante averiguar primero si el problema está en la SIM/eSIM, en la red móvil, en el router o en la propia conexión Wi-Fi. Cambia solo una cosa cada vez y vuelve a probar después de cada paso. Así es mucho más fácil ver qué paso soluciona realmente el problema.
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