Service clientUn nouveau code QR prend-il du temps ?
Oui, il peut falloir un certain temps avant qu’un nouveau code QR soit prêt. C’est pourquoi il est important d’installer le code d’origine sur le bon appareil dès le départ.
Une eSIM est un profil SIM numérique. L’installation et le forfait de données sont deux choses différentes : le profil doit être correctement installé et le service doit être actif.
Lors d’un dépannage, il vaut mieux ne changer qu’une chose à la fois. Il est alors plus facile de voir quelle étape résout vraiment le problème.
Évitez d’épuiser le profil eSIM
Traitez le code QR comme une clé d’installation. Installez le profil sur l’appareil où il sera réellement utilisé, et ne supprimez pas inutilement un profil qui fonctionne. Si vous changez d’appareil ou avez supprimé le profil par erreur, contactez le support avant de continuer, afin de ne pas compliquer la réinstallation.
Important avec l’eSIM
Une eSIM est un profil SIM numérique et ne fonctionne pas tout à fait comme une SIM plastique. Ne supprimez donc pas le profil et ne scannez pas le code QR avec un autre appareil juste pour tester. Un code QR peut être prévu pour une seule installation, et si l’ancien profil est supprimé, il faudra peut-être en commander un nouveau.
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