Service clientL’itinérance doit-elle être activée ?
Oui. Lorsque vous utilisez nos SIM Europe ou SIM de roaming, l’itinérance des données doit être activée dans le téléphone ou le routeur.
L’itinérance permet à la carte SIM d’utiliser les réseaux mobiles de nos opérateurs partenaires dans le pays où vous êtes. Si l’itinérance est désactivée, l’appareil peut quand même afficher du signal ou être connecté à un réseau mobile, mais internet ne fonctionne pas correctement.
Vérifiez donc toujours que les données mobiles et l’itinérance des données sont activées avant de regarder d’autres réglages.
Vérifiez le réglage de l’itinérance
L’itinérance des données permet à l’appareil d’utiliser un autre réseau mobile que le réseau d’origine de la carte SIM. Avec les SIM de roaming de Wifi.se, elle doit normalement être activée lorsque la carte est utilisée sur des réseaux partenaires. Si l’itinérance est désactivée, le routeur peut afficher du signal tout en bloquant le trafic de données.
Comment fonctionne la sélection du réseau en itinérance
En itinérance, l’appareil recherche les réseaux partenaires disponibles. La sélection automatique du réseau est normalement le premier choix, mais si la connexion ne fonctionne pas, la sélection manuelle peut être une bonne étape de dépannage. N’oubliez pas : un réseau qui apparaît dans la liste ne signifie pas automatiquement que votre SIM a le droit de s’y enregistrer.
Si cela ne fonctionne toujours pas
Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage.
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