Service clientLa SIM ne fonctionne pas dans le téléphone.
En cas de problème avec une SIM physique : vérifiez que la carte est active et qu’elle a des données. Testez-la ensuite dans un téléphone avec les données mobiles et l’itinérance activées et le Wi-Fi désactivé. Si elle fonctionne dans le téléphone, nous cherchons la panne dans le routeur. Sinon, nous vérifions d’abord la SIM et le service.
Vérifiez d’abord ceci
- Vérifiez que la SIM/eSIM est active et qu’il reste des données dans le forfait.
- Redémarrez le routeur ou l’appareil et attendez quelques minutes qu’il se reconnecte au réseau.
- Si vous êtes à l’étranger : vérifiez que l’itinérance des données est activée.
- Avec une carte SIM physique : si nécessaire, testez-la dans un téléphone avec le Wi-Fi désactivé et les données mobiles activées.
- Si la carte SIM fonctionne dans le téléphone mais pas dans le routeur, vérifiez les réglages du routeur, l’emplacement SIM et, si nécessaire, l’APN.
En cas de problème de SIM
Le mieux est d’éteindre le routeur avant de retirer ou d’insérer la carte SIM. Vérifiez que la carte est dans le bon sens et entièrement insérée. Après un changement de SIM, il faut redémarrer le routeur pour que le modem s’enregistre à nouveau sur le réseau mobile.
Vérifiez la carte SIM méthodiquement
En cas de problème avec une carte SIM physique, il est utile de distinguer la carte du routeur. Si possible, testez la carte SIM dans un téléphone avec les données mobiles et l’itinérance activées et le Wi-Fi désactivé. Si internet y fonctionne, vous savez que la carte SIM et le service fonctionnent en principe.
Liens utiles
→ Voir les cartes SIM pour la Suède et l’Europe
← Toutes les questions | Plus de questions : SIM physique