Service clientLa connexion internet coupe sans arrêt.
Suivez le guide étape par étape de Wifi.se et commencez par les vérifications les plus simples. Contrôlez l’état du service, les données et les bons réglages avant de passer à un dépannage plus poussé.
Vérifiez d’abord ceci
- Vérifiez que la SIM/eSIM est active et qu’il reste des données dans le forfait.
- Redémarrez le routeur ou l’appareil et attendez quelques minutes qu’il se reconnecte au réseau.
- Si vous êtes à l’étranger : vérifiez que l’itinérance des données est activée.
- Avec une carte SIM physique : si nécessaire, testez-la dans un téléphone avec le Wi-Fi désactivé et les données mobiles activées.
- Si la carte SIM fonctionne dans le téléphone mais pas dans le routeur, vérifiez les réglages du routeur, l’emplacement SIM et, si nécessaire, l’APN.
Testez avant de modifier les réglages
- Placez le routeur dans un endroit plus dégagé, de préférence en hauteur et près d’une fenêtre.
- Faites plusieurs tests de débit à différents moments de la journée.
- Comparez le mode 4G/5G Auto avec un autre mode réseau si votre routeur le permet.
- Vérifiez si le problème concerne tous les appareils ou seulement, par exemple, le téléviseur.
Si le problème survient surtout le soir, la forte charge sur le réseau mobile peut jouer un rôle important.
Pourquoi cela aide
Lors d’un dépannage, il est important de déterminer d’abord si le problème vient de la SIM/eSIM, du réseau mobile, du routeur ou de la connexion Wi-Fi elle-même. Ne changez qu’une chose à la fois et testez à nouveau après chaque étape. Il est alors beaucoup plus facile de voir quelle étape résout vraiment le problème.
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