Atención al cliente¿Qué pasa si la IA no soluciona el problema?
Revisa el número de pedido y la documentación correspondiente. Para una devolución o una reclamación, contacta primero con Wifi.se y, si es posible, envía fotos, el número de serie y una breve descripción de lo que ha pasado y de lo que ya has probado.
Al buscar el fallo, lo mejor es cambiar solo una cosa cada vez. Así es más fácil ver qué paso soluciona realmente el problema.
Para recibir ayuda más rápido
Ayuda mucho tener a mano el número de pedido, el nombre del producto y una breve descripción de lo que ocurre cuando contactas con el soporte. Con problemas técnicos también ayuda mucho que nos digas qué pasos has probado ya y si la tarjeta SIM funciona en un móvil.
Si sigue sin funcionar
Revisa el estado del servicio y después prueba una cosa cada vez. Cuando contactes con el soporte de Wifi.se, dinos qué router usas, de qué SIM/eSIM se trata, en qué país estás y qué has probado ya. Así podemos empezar directamente por el paso adecuado.
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