Q: Was ist der Unterschied zwischen Neustart und Werksreset?

Ein Neustart und ein Werksreset sind zwei verschiedene Dinge. Neustart Bei einem Neustart schalten Sie den Router aus und wieder ein. Ihre Einstellungen bleiben erhalten, zum Beispiel: WLAN-Name WLAN-Passwort Netzwerkeinstellungen andere eigene Änderungen Ein Neustart ist deshalb immer ein guter erster Versuch, wenn Internet oder WLAN vorübergehend nicht funktionieren. Werksreset Ein Werksreset setzt den Router auf die Werkseinstellungen zurück. Dabei werden eigene Änderungen gelöscht, zum Beispiel geänderte: WLAN-Name WLAN-Passwort Netzwerkeinstellungen andere Router-Einstellungen Nach einem Werksreset nutzen Sie wieder die Standardeinstellungen des Routers. Was soll ich zuerst ausprobieren? Beginnen Sie immer mit einem normalen Neustart . Wenn das Problem weiter besteht und die übrige Fehlersuche nicht hilft, können Sie einen Werksreset ausprobieren. Mehr dazu: Support & Hilfe

Q: Woher weiß ich, ob meine SIM-Karte aktiv ist?

Den Status Ihrer SIM-Karte können Sie unter Meine Seiten prüfen. Dort sehen Sie, ob der Dienst aktiv ist, und bei den Diensten, für die diese Angaben angezeigt werden, auch Datenpaket und Gültigkeit. Testen Sie die SIM-Karte in einem Handy Wenn Sie unsicher sind, können Sie die SIM-Karte auch in einem Handy testen: Legen Sie die SIM-Karte in das Handy ein. Schalten Sie mobile Daten ein. Wenn Sie im Ausland sind, schalten Sie auch Datenroaming ein. Schalten Sie das WLAN aus. Öffnen Sie eine Webseite und prüfen Sie, ob das Internet funktioniert. Wenn Sie über das Mobilfunknetz surfen können, ist die SIM-Karte aktiv und funktioniert. Wenn die SIM-Karte nicht funktioniert Prüfen Sie zuerst unter Meine Seiten, ob das Datenpaket aktiv ist und noch Volumen übrig ist. Wenn Sie ein Datenpaket gerade erst gekauft oder aktiviert haben, kann es einen Moment dauern, bis der Dienst läuft. Wenn das Problem bestehen bleibt, wenden Sie sich an den Wifi.se Support und nennen Sie die Nummer der SIM-Karte und das betreffende Datenpaket. Weiterführende Links → Bei Meine Seiten anmelden → SIM-Karten für Schweden und Europa ansehen Mehr dazu: Support & Hilfe

Question 1

Was ist der Unterschied zwischen Neustart und Werksreset?

Accepted Answer

Ein Neustart und ein Werksreset sind zwei verschiedene Dinge.

Neustart

Bei einem Neustart schalten Sie den Router aus und wieder ein.

Ihre Einstellungen bleiben erhalten, zum Beispiel:

WLAN-Name
WLAN-Passwort
Netzwerkeinstellungen
andere eigene Änderungen

Ein Neustart ist deshalb immer ein guter erster Versuch, wenn Internet oder WLAN vorübergehend nicht funktionieren.

Werksreset

Ein Werksreset setzt den Router auf die Werkseinstellungen zurück.

Dabei werden eigene Änderungen gelöscht, zum Beispiel geänderte:

WLAN-Name
WLAN-Passwort
Netzwerkeinstellungen
andere Router-Einstellungen

Nach einem Werksreset nutzen Sie wieder die Standardeinstellungen des Routers.

Was soll ich zuerst ausprobieren?

Beginnen Sie immer mit einem normalen Neustart.

Wenn das Problem weiter besteht und die übrige Fehlersuche nicht hilft, können Sie einen Werksreset ausprobieren.

Mehr dazu: Support & Hilfe

Question 2

Ich habe kein Internet. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Beginnen Sie mit den einfachsten Prüfungen: Ist der Router eingeschaltet, ist die SIM-Karte aktiv und ist noch Datenvolumen übrig? Wenn Sie im Ausland sind, muss Datenroaming eingeschaltet sein. Starten Sie den Router neu und warten Sie 2–3 Minuten. Wenn Sie eine physische SIM-Karte nutzen und weiterhin kein Internet haben, testen Sie die SIM-Karte in einem Handy mit eingeschalteten mobilen Daten und Roaming und ausgeschaltetem WLAN.

Prüfen Sie zuerst Folgendes

Prüfen Sie, ob die SIM/eSIM aktiv ist und das Datenpaket noch Volumen hat.
Starten Sie den Router oder das Gerät neu und warten Sie einige Minuten, bis es sich wieder im Netz angemeldet hat.
Wenn Sie im Ausland sind: Prüfen Sie, ob Datenroaming aktiviert ist.
Bei einer physischen SIM-Karte: Testen Sie sie bei Bedarf in einem Handy mit ausgeschaltetem WLAN und eingeschalteten mobilen Daten.
Wenn die SIM-Karte im Handy funktioniert, aber nicht im Router, prüfen Sie die Router-Einstellungen, den SIM-Steckplatz und gegebenenfalls den APN.

So gehen Sie Schritt für Schritt vor

Prüfen Sie, ob die SIM/eSIM aktiv ist und das Datenpaket nicht aufgebraucht ist.
Wenn Sie im Ausland sind: Prüfen Sie, ob Datenroaming aktiviert ist.
Starten Sie den Router neu und warten Sie einige Minuten, damit er sich im Mobilfunknetz anmelden kann.
Testen Sie eine physische SIM-Karte nach Möglichkeit in einem Handy mit ausgeschaltetem WLAN.
Wenn die SIM-Karte im Handy funktioniert, aber nicht im Router, machen Sie mit den Router-Einstellungen, dem APN und der Netzauswahl weiter.

Warum das hilft

Bei der Fehlersuche ist es wichtig, zuerst herauszufinden, ob der Fehler bei der SIM/eSIM, im Mobilfunknetz, am Router oder an der WLAN-Verbindung selbst liegt. Ändern Sie deshalb immer nur eine Sache und testen Sie nach jedem Schritt erneut. So sehen Sie viel leichter, welche Maßnahme das Problem tatsächlich löst.

Mehr dazu: Support & Hilfe

Question 3

Ich bin mit dem WLAN verbunden, aber das Internet funktioniert nicht.

Accepted Answer

Wenn Ihr Handy, Computer oder Fernseher anzeigt, dass er mit dem WLAN des Routers verbunden ist, das Internet aber trotzdem nicht funktioniert, bedeutet das meistens, dass die WLAN-Verbindung zum Router funktioniert, der Router selbst aber keine Verbindung zum Internet hat.

Prüfen Sie zuerst Folgendes

ob die SIM-Karte aktiv ist
ob im Datenpaket noch Volumen übrig ist
ob die SIM-Karte richtig im Router sitzt
ob Roaming aktiviert ist, wenn Sie im Ausland sind
ob der Router Kontakt zum Mobilfunknetz hat
welche Lampen am Router leuchten

Wenn die Signallampe rot leuchtet, hat der Router möglicherweise ein Problem mit der SIM-Karte oder der Verbindung zum Mobilfunknetz.

Testen Sie die SIM-Karte in einem Handy

Wenn Sie unsicher sind, können Sie die SIM-Karte herausnehmen und in einem Handy testen.

Schalten Sie mobile Daten und Datenroaming ein, schalten Sie das WLAN aus und prüfen Sie, ob Sie surfen können.

Wenn die SIM-Karte im Handy funktioniert, aber nicht im Router, müssen wahrscheinlich die Einstellungen oder die Verbindung des Routers geprüft werden.

Starten Sie den Router neu

Schalten Sie den Router zuerst komplett aus und starten Sie ihn wieder.

Wenn das Problem weiter besteht, können Sie einen Werksreset durchführen. Beim Hybrid Traveller halten Sie dazu die RESET-Taste etwa 30 Sekunden lang gedrückt.

Denken Sie daran, dass ein Werksreset Ihre eigenen Einstellungen zurücksetzt, zum Beispiel einen geänderten WLAN-Namen und das Passwort.

Mehr dazu: Support & Hilfe

Question 4

Woher weiß ich, ob meine SIM-Karte aktiv ist?

Accepted Answer

Den Status Ihrer SIM-Karte können Sie unter Meine Seiten prüfen.

Dort sehen Sie, ob der Dienst aktiv ist, und bei den Diensten, für die diese Angaben angezeigt werden, auch Datenpaket und Gültigkeit.

Testen Sie die SIM-Karte in einem Handy

Wenn Sie unsicher sind, können Sie die SIM-Karte auch in einem Handy testen:

Legen Sie die SIM-Karte in das Handy ein.
Schalten Sie mobile Daten ein.
Wenn Sie im Ausland sind, schalten Sie auch Datenroaming ein.
Schalten Sie das WLAN aus.
Öffnen Sie eine Webseite und prüfen Sie, ob das Internet funktioniert.

Wenn Sie über das Mobilfunknetz surfen können, ist die SIM-Karte aktiv und funktioniert.

Wenn die SIM-Karte nicht funktioniert

Prüfen Sie zuerst unter Meine Seiten, ob das Datenpaket aktiv ist und noch Volumen übrig ist.

Wenn Sie ein Datenpaket gerade erst gekauft oder aktiviert haben, kann es einen Moment dauern, bis der Dienst läuft. Wenn das Problem bestehen bleibt, wenden Sie sich an den Wifi.se Support und nennen Sie die Nummer der SIM-Karte und das betreffende Datenpaket.

Weiterführende Links

→ Bei Meine Seiten anmelden

→ SIM-Karten für Schweden und Europa ansehen

Mehr dazu: Support & Hilfe

Question 5

Meine SIM-Karte funktioniert im Router nicht. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Testen Sie eine physische SIM-Karte immer in einem normalen Handy. Schalten Sie mobile Daten und Datenroaming ein und das WLAN des Handys aus. Wenn das Internet im Handy funktioniert, funktionieren SIM-Karte und Dienst, und wir suchen den Fehler am Router. Wenn es auch im Handy nicht funktioniert, prüfen wir zuerst Aktivierung, Datenvolumen und Vertrag.

Prüfen Sie zuerst Folgendes

Prüfen Sie, ob die SIM/eSIM aktiv ist und das Datenpaket noch Volumen hat.
Starten Sie den Router oder das Gerät neu und warten Sie einige Minuten, bis es sich wieder im Netz angemeldet hat.
Wenn Sie im Ausland sind: Prüfen Sie, ob Datenroaming aktiviert ist.
Bei einer physischen SIM-Karte: Testen Sie sie bei Bedarf in einem Handy mit ausgeschaltetem WLAN und eingeschalteten mobilen Daten.
Wenn die SIM-Karte im Handy funktioniert, aber nicht im Router, prüfen Sie die Router-Einstellungen, den SIM-Steckplatz und gegebenenfalls den APN.

Warum das hilft

Bei der Fehlersuche ist es wichtig, zuerst herauszufinden, ob der Fehler bei der SIM/eSIM, im Mobilfunknetz, am Router oder an der WLAN-Verbindung selbst liegt. Ändern Sie deshalb immer nur eine Sache und testen Sie nach jedem Schritt erneut. So sehen Sie viel leichter, welche Maßnahme das Problem tatsächlich löst.

Weiterführende Links

→ SIM-Karten für Schweden und Europa ansehen

Mehr dazu: Support & Hilfe

Question 6

Die SIM-Karte funktioniert auch im Handy nicht.

Accepted Answer

Folgen Sie der Schritt-für-Schritt-Anleitung von Wifi.se und beginnen Sie mit den einfachsten Prüfungen. Kontrollieren Sie den Status des Dienstes, das Datenvolumen und die richtigen Einstellungen, bevor Sie mit der erweiterten Fehlersuche weitermachen.

Prüfen Sie zuerst Folgendes

Prüfen Sie, ob die SIM/eSIM aktiv ist und das Datenpaket noch Volumen hat.
Starten Sie den Router oder das Gerät neu und warten Sie einige Minuten, bis es sich wieder im Netz angemeldet hat.
Wenn Sie im Ausland sind: Prüfen Sie, ob Datenroaming aktiviert ist.
Bei einer physischen SIM-Karte: Testen Sie sie bei Bedarf in einem Handy mit ausgeschaltetem WLAN und eingeschalteten mobilen Daten.
Wenn die SIM-Karte im Handy funktioniert, aber nicht im Router, prüfen Sie die Router-Einstellungen, den SIM-Steckplatz und gegebenenfalls den APN.

Warum das hilft

Bei der Fehlersuche ist es wichtig, zuerst herauszufinden, ob der Fehler bei der SIM/eSIM, im Mobilfunknetz, am Router oder an der WLAN-Verbindung selbst liegt. Ändern Sie deshalb immer nur eine Sache und testen Sie nach jedem Schritt erneut. So sehen Sie viel leichter, welche Maßnahme das Problem tatsächlich löst.

Weiterführende Links

→ SIM-Karten für Schweden und Europa ansehen

Mehr dazu: Support & Hilfe

Question 7

Das Internet hat vorher funktioniert, geht jetzt aber nicht mehr.

Accepted Answer

Folgen Sie der Schritt-für-Schritt-Anleitung von Wifi.se und beginnen Sie mit den einfachsten Prüfungen. Kontrollieren Sie den Status des Dienstes, das Datenvolumen und die richtigen Einstellungen, bevor Sie mit der erweiterten Fehlersuche weitermachen.

Bei der Fehlersuche ist es am besten, immer nur eine Sache zu ändern. So sehen Sie leichter, welche Maßnahme das Problem tatsächlich löst.

Warum das hilft

Bei der Fehlersuche ist es wichtig, zuerst herauszufinden, ob der Fehler bei der SIM/eSIM, im Mobilfunknetz, am Router oder an der WLAN-Verbindung selbst liegt. Ändern Sie deshalb immer nur eine Sache und testen Sie nach jedem Schritt erneut. So sehen Sie viel leichter, welche Maßnahme das Problem tatsächlich löst.

Wenn es immer noch nicht funktioniert

Prüfen Sie den Status des Dienstes und testen Sie danach eine Sache nach der anderen. Wenn Sie sich an den Wifi.se Support wenden, nennen Sie bitte den Router, den Sie verwenden, die betreffende SIM/eSIM, das Land, in dem Sie sich befinden, und was Sie bereits getestet haben. So können wir direkt mit dem richtigen Schritt der Fehlersuche beginnen.

Mehr dazu: Support & Hilfe

Question 8

Ich bin im Ausland und das Internet funktioniert nicht.

Accepted Answer

Folgen Sie der Schritt-für-Schritt-Anleitung von Wifi.se und beginnen Sie mit den einfachsten Prüfungen. Kontrollieren Sie den Status des Dienstes, das Datenvolumen und die richtigen Einstellungen, bevor Sie mit der erweiterten Fehlersuche weitermachen.

Prüfen Sie zuerst Folgendes

Prüfen Sie, ob die SIM/eSIM aktiv ist und das Datenpaket noch Volumen hat.
Starten Sie den Router oder das Gerät neu und warten Sie einige Minuten, bis es sich wieder im Netz angemeldet hat.
Wenn Sie im Ausland sind: Prüfen Sie, ob Datenroaming aktiviert ist.
Bei einer physischen SIM-Karte: Testen Sie sie bei Bedarf in einem Handy mit ausgeschaltetem WLAN und eingeschalteten mobilen Daten.
Wenn die SIM-Karte im Handy funktioniert, aber nicht im Router, prüfen Sie die Router-Einstellungen, den SIM-Steckplatz und gegebenenfalls den APN.

Warum das hilft

Bei der Fehlersuche ist es wichtig, zuerst herauszufinden, ob der Fehler bei der SIM/eSIM, im Mobilfunknetz, am Router oder an der WLAN-Verbindung selbst liegt. Ändern Sie deshalb immer nur eine Sache und testen Sie nach jedem Schritt erneut. So sehen Sie viel leichter, welche Maßnahme das Problem tatsächlich löst.

Mehr dazu: Support & Hilfe

Question 9

Das Internet hat in Schweden funktioniert, aber nicht mehr, als ich ins Ausland kam.

Accepted Answer

Wenn das Internet in Schweden funktioniert hat, im Ausland aber nicht mehr, prüfen Sie, ob Sie eine SIM-Karte verwenden, die für Roaming vorgesehen ist.

Für die Nutzung in Europa empfehlen wir eine Europa-Datenroaming-SIM.

Auch der Router muss Roaming unterstützen

Es reicht nicht immer, dass die SIM-Karte Roaming hat. Auch der Router muss so eingestellt sein, dass er Roaming zulässt.

Prüfen Sie deshalb:

ob Sie eine Roaming-SIM haben
ob das Datenpaket aktiv ist
ob Roaming im Router aktiviert ist
ob die SIM-Karte richtig im Router sitzt

Wenn Roaming im Router ausgeschaltet ist, muss es in den Einstellungen aktiviert werden, bevor sich die SIM-Karte mit einem ausländischen Mobilfunknetz verbinden kann.

Wenn die SIM-Karte immer noch nicht funktioniert

Testen Sie die SIM-Karte am besten zuerst in einem Handy:

Legen Sie die SIM-Karte in das Handy ein.
Schalten Sie mobile Daten und Datenroaming ein.
Schalten Sie das WLAN aus.
Testen Sie, ob Sie surfen können.

Wenn die SIM-Karte im Handy funktioniert, aber nicht im Router, müssen wahrscheinlich die Roaming- oder Netzwerkeinstellungen des Routers angepasst werden.

Question 10

Der Router findet kein Mobilfunknetz.

Accepted Answer

Wenn der Router kein Mobilfunknetz findet, prüfen Sie zuerst die SIM-Karte und das Signal vor Ort.

Prüfen Sie Folgendes

ob die SIM-Karte aktiv ist
ob noch Datenvolumen übrig ist
ob die SIM-Karte richtig im Router sitzt
ob Roaming aktiviert ist, wenn Sie im Ausland sind
ob die Netzauswahl im Router auf Auto steht
ob Sie sich an einem Ort mit Mobilfunkabdeckung befinden

Testen Sie die SIM-Karte in einem Handy

Wenn Sie nicht sicher sind, ob das Problem an der SIM-Karte oder am Router liegt, können Sie die SIM-Karte in einem Handy testen.

Schalten Sie mobile Daten und Datenroaming ein, schalten Sie das WLAN aus und prüfen Sie, ob Sie surfen können.

Wenn die SIM-Karte im Handy funktioniert, aber nicht im Router, müssen wahrscheinlich die Einstellungen oder die Verbindung des Routers geprüft werden.

Router neu starten oder zurücksetzen

Starten Sie den Router zuerst neu.

Wenn er immer noch kein Mobilfunknetz findet, können Sie einen Werksreset durchführen, indem Sie die RESET-Taste etwa 30 Sekunden lang gedrückt halten.

Denken Sie daran, dass ein Werksreset Ihre eigenen Einstellungen zurücksetzt, zum Beispiel WLAN-Name und Passwort.

Mehr dazu: Support & Hilfe

Question 11

Das Internet ist sehr langsam.

Accepted Answer

Folgen Sie der Schritt-für-Schritt-Anleitung von Wifi.se und beginnen Sie mit den einfachsten Prüfungen. Kontrollieren Sie den Status des Dienstes, das Datenvolumen und die richtigen Einstellungen, bevor Sie mit der erweiterten Fehlersuche weitermachen.

So finden Sie die Ursache für eine langsame Verbindung

Probieren Sie einen anderen Standort aus, am besten höher und näher an einem Fenster.
Machen Sie mehrere Geschwindigkeitstests zu verschiedenen Tageszeiten.
Prüfen Sie, ob sich das Ergebnis zwischen 4G und 5G oder beim Roaming zwischen verschiedenen Netzen ändert.
Testen Sie in der Nähe des Routers, damit schwaches WLAN nicht mit einem schwachen Mobilfunksignal verwechselt wird.

Testen, bevor Sie Einstellungen ändern

Stellen Sie den Router an einen offeneren Platz, am besten höher und in der Nähe eines Fensters.
Machen Sie mehrere Geschwindigkeitstests zu verschiedenen Tageszeiten.
Vergleichen Sie 4G/5G Auto mit einem anderen Netzmodus, wenn Ihr Router das unterstützt.
Prüfen Sie, ob das Problem alle Geräte betrifft oder nur zum Beispiel den Fernseher.

Wenn das Problem vor allem abends auftritt, kann eine hohe Auslastung des Mobilfunknetzes eine wichtige Rolle spielen.

Warum das hilft

Bei der Fehlersuche ist es wichtig, zuerst herauszufinden, ob der Fehler bei der SIM/eSIM, im Mobilfunknetz, am Router oder an der WLAN-Verbindung selbst liegt. Ändern Sie deshalb immer nur eine Sache und testen Sie nach jedem Schritt erneut. So sehen Sie viel leichter, welche Maßnahme das Problem tatsächlich löst.

Mehr dazu: Support & Hilfe

Question 12

Die Internetverbindung bricht ständig ab.

Accepted Answer

Folgen Sie der Schritt-für-Schritt-Anleitung von Wifi.se und beginnen Sie mit den einfachsten Prüfungen. Kontrollieren Sie den Status des Dienstes, das Datenvolumen und die richtigen Einstellungen, bevor Sie mit der erweiterten Fehlersuche weitermachen.

Prüfen Sie zuerst Folgendes

Prüfen Sie, ob die SIM/eSIM aktiv ist und das Datenpaket noch Volumen hat.
Starten Sie den Router oder das Gerät neu und warten Sie einige Minuten, bis es sich wieder im Netz angemeldet hat.
Wenn Sie im Ausland sind: Prüfen Sie, ob Datenroaming aktiviert ist.
Bei einer physischen SIM-Karte: Testen Sie sie bei Bedarf in einem Handy mit ausgeschaltetem WLAN und eingeschalteten mobilen Daten.
Wenn die SIM-Karte im Handy funktioniert, aber nicht im Router, prüfen Sie die Router-Einstellungen, den SIM-Steckplatz und gegebenenfalls den APN.

Testen, bevor Sie Einstellungen ändern

Stellen Sie den Router an einen offeneren Platz, am besten höher und in der Nähe eines Fensters.
Machen Sie mehrere Geschwindigkeitstests zu verschiedenen Tageszeiten.
Vergleichen Sie 4G/5G Auto mit einem anderen Netzmodus, wenn Ihr Router das unterstützt.
Prüfen Sie, ob das Problem alle Geräte betrifft oder nur zum Beispiel den Fernseher.

Wenn das Problem vor allem abends auftritt, kann eine hohe Auslastung des Mobilfunknetzes eine wichtige Rolle spielen.

Warum das hilft

Bei der Fehlersuche ist es wichtig, zuerst herauszufinden, ob der Fehler bei der SIM/eSIM, im Mobilfunknetz, am Router oder an der WLAN-Verbindung selbst liegt. Ändern Sie deshalb immer nur eine Sache und testen Sie nach jedem Schritt erneut. So sehen Sie viel leichter, welche Maßnahme das Problem tatsächlich löst.

Mehr dazu: Support & Hilfe

Question 13

Ich bekomme nur 4G und kein 5G.

Accepted Answer

Folgen Sie der Schritt-für-Schritt-Anleitung von Wifi.se und beginnen Sie mit den einfachsten Prüfungen. Kontrollieren Sie den Status des Dienstes, das Datenvolumen und die richtigen Einstellungen, bevor Sie mit der erweiterten Fehlersuche weitermachen.

Bei der Fehlersuche ist es am besten, immer nur eine Sache zu ändern. So sehen Sie leichter, welche Maßnahme das Problem tatsächlich löst.

4G und 5G in der Praxis

Dass ein 5G-Router 4G nutzt, ist normal und bedeutet nicht, dass er defekt ist. Der Router wählt das Netz danach, was verfügbar ist und was eine brauchbare Verbindung liefert. An manchen Orten ist 4G stabiler, an anderen kann 5G deutlich schneller sein.

Warum das hilft

Bei der Fehlersuche ist es wichtig, zuerst herauszufinden, ob der Fehler bei der SIM/eSIM, im Mobilfunknetz, am Router oder an der WLAN-Verbindung selbst liegt. Ändern Sie deshalb immer nur eine Sache und testen Sie nach jedem Schritt erneut. So sehen Sie viel leichter, welche Maßnahme das Problem tatsächlich löst.

Wenn es immer noch nicht funktioniert

Prüfen Sie den Status des Dienstes und testen Sie danach eine Sache nach der anderen. Wenn Sie sich an den Wifi.se Support wenden, nennen Sie bitte den Router, den Sie verwenden, die betreffende SIM/eSIM, das Land, in dem Sie sich befinden, und was Sie bereits getestet haben. So können wir direkt mit dem richtigen Schritt der Fehlersuche beginnen.

Mehr dazu: Support & Hilfe

Question 14

Das Handy zeigt „Verbunden, kein Internet“.

Accepted Answer

Folgen Sie der Schritt-für-Schritt-Anleitung von Wifi.se und beginnen Sie mit den einfachsten Prüfungen. Kontrollieren Sie den Status des Dienstes, das Datenvolumen und die richtigen Einstellungen, bevor Sie mit der erweiterten Fehlersuche weitermachen.

Prüfen Sie zuerst Folgendes

Prüfen Sie, ob die SIM/eSIM aktiv ist und das Datenpaket noch Volumen hat.
Starten Sie den Router oder das Gerät neu und warten Sie einige Minuten, bis es sich wieder im Netz angemeldet hat.
Wenn Sie im Ausland sind: Prüfen Sie, ob Datenroaming aktiviert ist.
Bei einer physischen SIM-Karte: Testen Sie sie bei Bedarf in einem Handy mit ausgeschaltetem WLAN und eingeschalteten mobilen Daten.
Wenn die SIM-Karte im Handy funktioniert, aber nicht im Router, prüfen Sie die Router-Einstellungen, den SIM-Steckplatz und gegebenenfalls den APN.

So gehen Sie Schritt für Schritt vor

Prüfen Sie, ob die SIM/eSIM aktiv ist und das Datenpaket nicht aufgebraucht ist.
Wenn Sie im Ausland sind: Prüfen Sie, ob Datenroaming aktiviert ist.
Starten Sie den Router neu und warten Sie einige Minuten, damit er sich im Mobilfunknetz anmelden kann.
Testen Sie eine physische SIM-Karte nach Möglichkeit in einem Handy mit ausgeschaltetem WLAN.
Wenn die SIM-Karte im Handy funktioniert, aber nicht im Router, machen Sie mit den Router-Einstellungen, dem APN und der Netzauswahl weiter.

Warum das hilft

Bei der Fehlersuche ist es wichtig, zuerst herauszufinden, ob der Fehler bei der SIM/eSIM, im Mobilfunknetz, am Router oder an der WLAN-Verbindung selbst liegt. Ändern Sie deshalb immer nur eine Sache und testen Sie nach jedem Schritt erneut. So sehen Sie viel leichter, welche Maßnahme das Problem tatsächlich löst.

Mehr dazu: Support & Hilfe

Question 15

Soll ich einen Werksreset durchführen?

Accepted Answer

Folgen Sie der Schritt-für-Schritt-Anleitung von Wifi.se und beginnen Sie mit den einfachsten Prüfungen. Kontrollieren Sie den Status des Dienstes, das Datenvolumen und die richtigen Einstellungen, bevor Sie mit der erweiterten Fehlersuche weitermachen.

Hinweis: Ein Werksreset setzt Ihre eigenen Einstellungen zurück. Beginnen Sie mit einem normalen Neustart und einfacher Fehlersuche, sofern eine Anleitung von Wifi.se nichts anderes sagt.

Bei der Fehlersuche ist es am besten, immer nur eine Sache zu ändern. So sehen Sie leichter, welche Maßnahme das Problem tatsächlich löst.

Neustart oder Zurücksetzen?

Bei einem normalen Neustart wird der Router aus- und wieder eingeschaltet, ohne dass Ihre Einstellungen gelöscht werden. Ein Werksreset setzt das Gerät dagegen auf die Standardeinstellungen zurück. Machen Sie deshalb keinen Werksreset als ersten Schritt, wenn ein normaler Neustart ausreicht.

Warum das hilft

Bei der Fehlersuche ist es wichtig, zuerst herauszufinden, ob der Fehler bei der SIM/eSIM, im Mobilfunknetz, am Router oder an der WLAN-Verbindung selbst liegt. Ändern Sie deshalb immer nur eine Sache und testen Sie nach jedem Schritt erneut. So sehen Sie viel leichter, welche Maßnahme das Problem tatsächlich löst.

Wenn es immer noch nicht funktioniert

Prüfen Sie den Status des Dienstes und testen Sie danach eine Sache nach der anderen. Wenn Sie sich an den Wifi.se Support wenden, nennen Sie bitte den Router, den Sie verwenden, die betreffende SIM/eSIM, das Land, in dem Sie sich befinden, und was Sie bereits getestet haben. So können wir direkt mit dem richtigen Schritt der Fehlersuche beginnen.

Mehr dazu: Support & Hilfe

Question 16

Was muss der Support wissen?

Accepted Answer

Damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können, braucht der Support einige grundlegende Angaben.

Nennen Sie uns bitte, welchen Router oder welches Gerät Sie verwenden, welche SIM-Karte oder welches Datenpaket Sie haben, in welchem Land Sie sich befinden und was passiert, wenn Sie versuchen, eine Verbindung herzustellen.

Hilfreich ist auch, wenn Sie angeben, ob Datenroaming aktiviert ist, ob der Router 4G oder 5G anzeigt und ob Sie einen Fehlercode oder eine bestimmte Meldung erhalten.

Bei Problemen mit Roaming bitten wir Sie eventuell auch, die SIM-Karte in einem Handy mit ausgeschaltetem WLAN und eingeschalteten mobilen Daten und Roaming zu testen. So können wir leichter feststellen, ob das Problem an der SIM-Karte, am Mobilfunknetz oder am Router liegt.

Je mehr Informationen Sie uns gleich zu Beginn schicken, desto schneller können wir Ihnen weiterhelfen.

Warum das hilft

Bei der Fehlersuche ist es wichtig, zuerst herauszufinden, ob der Fehler bei der SIM/eSIM, im Mobilfunknetz, am Router oder an der WLAN-Verbindung selbst liegt. Ändern Sie deshalb immer nur eine Sache und testen Sie nach jedem Schritt erneut. So sehen Sie viel leichter, welche Maßnahme das Problem tatsächlich löst.

Wenn es immer noch nicht funktioniert

Prüfen Sie den Status des Dienstes und testen Sie danach eine Sache nach der anderen. Wenn Sie sich an den Wifi.se Support wenden, nennen Sie bitte den Router, den Sie verwenden, die betreffende SIM/eSIM, das Land, in dem Sie sich befinden, und was Sie bereits getestet haben. So können wir direkt mit dem richtigen Schritt der Fehlersuche beginnen.

Mehr dazu: Support & Hilfe