Brauchen Sie Hilfe?Warum soll ich vorsichtig sein?
Vorsicht ist geboten, weil eine eSIM nicht wie eine normale physische SIM-Karte funktioniert, die Sie einfach herausnehmen und wieder einlegen können.
Nach der Installation liegt das eSIM-Profil digital auf dem Handy oder Router. Der QR-Code für die Installation ist normalerweise nur einmal verwendbar. Er lässt sich also meist nicht erneut nutzen, wenn das eSIM-Profil gelöscht wird.
Löschen Sie die eSIM deshalb nicht, setzen Sie das Gerät nicht zurück und machen Sie keinen Werksreset als ersten Schritt der Fehlersuche.
Wenn die Verbindung nicht funktioniert, prüfen Sie zuerst, ob die eSIM aktiv ist, ob mobile Daten und Datenroaming eingeschaltet sind und ob die richtige eSIM für Daten ausgewählt ist.
Wenn das eSIM-Profil bereits gelöscht wurde, melden Sie sich bei uns. Wir helfen Ihnen zu prüfen, was für Ihre eSIM gilt.
Wichtig bei der eSIM
Eine eSIM ist ein digitales SIM-Profil und funktioniert nicht ganz wie eine Plastik-SIM. Löschen Sie das Profil deshalb nicht und scannen Sie den QR-Code nicht nur zum Testen mit einem anderen Gerät. Ein QR-Code kann für eine einzige Installation gedacht sein, und wenn das alte Profil gelöscht wird, muss eventuell ein neues bestellt werden.
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