Brauchen Sie Hilfe?Was muss der Support wissen?
Damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können, braucht der Support einige grundlegende Angaben.
Nennen Sie uns bitte, welchen Router oder welches Gerät Sie verwenden, welche SIM-Karte oder welches Datenpaket Sie haben, in welchem Land Sie sich befinden und was passiert, wenn Sie versuchen, eine Verbindung herzustellen.
Hilfreich ist auch, wenn Sie angeben, ob Datenroaming aktiviert ist, ob der Router 4G oder 5G anzeigt und ob Sie einen Fehlercode oder eine bestimmte Meldung erhalten.
Bei Problemen mit Roaming bitten wir Sie eventuell auch, die SIM-Karte in einem Handy mit ausgeschaltetem WLAN und eingeschalteten mobilen Daten und Roaming zu testen. So können wir leichter feststellen, ob das Problem an der SIM-Karte, am Mobilfunknetz oder am Router liegt.
Je mehr Informationen Sie uns gleich zu Beginn schicken, desto schneller können wir Ihnen weiterhelfen.
Warum das hilft
Bei der Fehlersuche ist es wichtig, zuerst herauszufinden, ob der Fehler bei der SIM/eSIM, im Mobilfunknetz, am Router oder an der WLAN-Verbindung selbst liegt. Ändern Sie deshalb immer nur eine Sache und testen Sie nach jedem Schritt erneut. So sehen Sie viel leichter, welche Maßnahme das Problem tatsächlich löst.
Wenn es immer noch nicht funktioniert
Prüfen Sie den Status des Dienstes und testen Sie danach eine Sache nach der anderen. Wenn Sie sich an den Wifi.se Support wenden, nennen Sie bitte den Router, den Sie verwenden, die betreffende SIM/eSIM, das Land, in dem Sie sich befinden, und was Sie bereits getestet haben. So können wir direkt mit dem richtigen Schritt der Fehlersuche beginnen.
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