Q: Qu’est-ce qu’un SSID ?

Le SSID est le terme technique pour le nom du réseau Wi-Fi. C’est donc le nom que vous voyez dans la liste des réseaux Wi-Fi disponibles sur un téléphone, un ordinateur ou un téléviseur. Un routeur peut avoir des SSID séparés pour le 2,4 GHz et le 5 GHz. Vous pouvez alors choisir le réseau qui convient le mieux à l’appareil. Distinguez le Wi-Fi d’internet Le Wi-Fi est la liaison sans fil entre votre appareil et le routeur. Internet, lui, arrive au routeur via le réseau mobile. Un téléphone ou un téléviseur peut donc être connecté au Wi-Fi même lorsque le routeur lui-même n’a pas internet. Cette différence est importante lors d’un dépannage. Si cela ne fonctionne toujours pas Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage. En savoir plus : Support et aide

Q: Puis-je utiliser Netflix ?

Puis-je utiliser Netflix ? Oui. Vous pouvez utiliser Netflix avec nos routeurs et nos cartes SIM, à condition que la connexion internet soit assez rapide et qu’il vous reste des données dans votre forfait. Netflix à l’étranger Lorsque vous voyagez en Europe, Netflix peut fonctionner différemment qu’à la maison. Les contenus affichés peuvent dépendre : le pays où vous êtes de l’adresse IP de votre connexion internet des règles propres à Netflix concernant les contenus et les régions Une SIM de roaming de données ne signifie pas automatiquement que vous obtenez toujours une adresse IP suédoise . Ai-je besoin d’un VPN ? Si un service de streaming exige une adresse IP suédoise, un service VPN peut parfois être utilisé pour se connecter via un serveur suédois. Nous recommandons généralement d’utiliser le VPN directement sur l’appareil sur lequel vous regardez, par exemple un ordinateur, un téléphone, une tablette ou un boîtier TV compatible, et pas directement dans le routeur. Un VPN dans le routeur peut dans certains cas affecter le débit. N’oubliez pas que Netflix et les autres services de streaming peuvent avoir leurs propres conditions concernant l’utilisation de VPN et les contenus régionaux. Surveillez la consommation de données Le streaming peut consommer beaucoup de données, surtout en haute qualité d’image. La consommation dépend notamment de la qualité d’image choisie. En savoir plus : Support et aide

Q: Puis-je utiliser SVT Play ?

Oui, vous pouvez utiliser SVT Play avec nos routeurs et nos cartes SIM, à condition que la connexion internet fonctionne et qu’il vous reste des données dans votre forfait. SVT Play à l’étranger Hors de Suède, certains programmes de SVT Play peuvent être restreints. Cela est dû aux droits de diffusion et à l’ adresse IP de votre connexion internet. Une SIM de roaming de données ne donne pas toujours une adresse IP suédoise, même si la carte SIM a été achetée en Suède. Si SVT Play exige une IP suédoise Si un programme exige une IP suédoise, un service VPN avec un serveur suédois peut parfois être utilisé. Nous recommandons généralement d’utiliser le VPN directement sur l’appareil sur lequel vous regardez, par exemple : le téléphone des tablettes des ordinateurs un boîtier TV compatible Un VPN directement dans le routeur peut dans certains cas affecter le débit. Surveillez la consommation de données Le streaming via SVT Play peut consommer beaucoup de données, surtout en haute résolution. Vérifiez donc dans Mes pages combien de données il vous reste si vous utilisez un forfait limité. En savoir plus : Support et aide

Q: Puis-je utiliser YouTube ?

Puis-je utiliser YouTube ? Oui. Vous pouvez utiliser YouTube avec nos routeurs et nos cartes SIM, à condition que la connexion internet soit assez rapide et qu’il vous reste des données dans votre forfait. YouTube sur le téléviseur Si vous voulez regarder YouTube directement sur le téléviseur, il vous faut une smart TV avec l’application YouTube ou un lecteur multimédia externe comme Google TV Streamer, Chromecast ou Xiaomi TV Stick. Le téléviseur ou le lecteur multimédia est alors connecté au Wi-Fi du routeur. YouTube à l’étranger YouTube fonctionne normalement aussi en voyage. Mais certaines vidéos peuvent être bloquées dans certains pays en fonction des droits et des restrictions régionales. Une SIM de roaming de données ne donne pas toujours une adresse IP suédoise. Ai-je besoin d’un VPN ? Pour un usage ordinaire de YouTube, vous n’avez généralement pas besoin de VPN. Si certains contenus sont restreints par région, un service VPN peut être utilisé dans certains cas. Nous recommandons généralement d’utiliser le VPN directement sur l’appareil sur lequel vous regardez et pas dans le routeur, car un VPN dans le routeur peut affecter le débit. Surveillez la consommation de données YouTube peut consommer beaucoup de données, surtout en haute résolution. Si vous voulez économiser des données, vous pouvez baisser la qualité vidéo dans l’application YouTube. Le mieux est aussi de vérifier dans Mes pages combien de données il vous reste. En savoir plus : Support et aide

Q: Puis-je utiliser Chromecast ?

Oui. Vous pouvez utiliser Chromecast avec nos routeurs, à condition que le Chromecast et l’appareil depuis lequel vous diffusez soient connectés au même Wi-Fi. Cela fonctionne bien par exemple pour diffuser YouTube, Netflix et d’autres applications compatibles sur le téléviseur. Utiliser Chromecast dans un camping-car ou une caravane Si vous utilisez Chromecast dans un camping-car ou une caravane, vous pouvez l’alimenter avec notre adaptateur d’alimentation USB multimédia 12 V . Avec l’adaptateur, vous pouvez alimenter des lecteurs multimédias compatibles par USB sans avoir besoin d’une prise 230 V ordinaire. Il convient donc bien par exemple pour : Chromecast Google TV Streamer Xiaomi TV Stick d’autres lecteurs multimédias compatibles alimentés par USB Comment cela fonctionne Branchez le Chromecast ou le lecteur multimédia sur le téléviseur. Branchez l’alimentation par USB ou via notre adaptateur d’alimentation USB multimédia 12 V. Connectez le Chromecast et votre téléphone ou tablette au Wi-Fi du routeur. Ouvrez l’application souhaitée et lancez la diffusion. N’oubliez pas que le streaming peut consommer beaucoup de données, surtout en haute résolution. Vérifiez donc vos données restantes dans Mes pages si vous utilisez un forfait limité. En savoir plus : Support et aide

Q: Puis-je utiliser l’Apple TV ?

Oui. Vous pouvez utiliser l’ Apple TV avec nos routeurs, à condition que l’Apple TV soit connectée au Wi-Fi du routeur et que la connexion internet soit assez rapide. Vous pouvez alors utiliser des applications comme Netflix, YouTube, SVT Play et d’autres services de streaming. L’Apple TV dans un camping-car ou une caravane Si vous utilisez l’Apple TV dans un camping-car ou une caravane, vous pouvez alimenter l’appareil directement en 12 V avec notre adaptateur Apple TV 12 V . Vous n’avez ainsi pas besoin d’une prise 230 V ordinaire, ce qui est pratique en voyage et en camping. Comment cela fonctionne Branchez l’Apple TV sur le téléviseur avec un câble HDMI. Branchez l’alimentation via l’adaptateur 12 V. Connectez l’Apple TV au Wi-Fi du routeur. Ouvrez l’application de streaming souhaitée. À savoir pour le streaming à l’étranger Certains services de streaming ont des restrictions régionales. Une SIM de roaming de données ne donne pas toujours une adresse IP suédoise. Si un service exige une IP suédoise, un service VPN peut être nécessaire dans certains cas. Nous recommandons généralement d’utiliser le VPN directement sur l’appareil lorsque c’est possible, car un VPN dans le routeur peut affecter le débit. Le streaming peut aussi consommer beaucoup de données, surtout en haute résolution. Vérifiez donc vos données restantes dans Mes pages . En savoir plus : Voir l’adaptateur Apple TV

Q: Puis-je utiliser une smart TV ?

Oui. Vous pouvez utiliser une smart TV avec nos routeurs, à condition que le téléviseur puisse se connecter au Wi-Fi et que la connexion internet soit assez rapide. Vous pouvez alors utiliser des applications comme Netflix, YouTube, SVT Play et d’autres services de streaming directement sur le téléviseur. Comment connecter le téléviseur Ouvrez les réglages réseau de votre smart TV. Choisissez le Wi-Fi du routeur. Saisissez le mot de passe Wi-Fi. Une fois le téléviseur connecté, vous pouvez ouvrir vos applications de streaming. Si le téléviseur ne trouve pas le réseau 5 GHz, connectez-le plutôt au Wi-Fi 2,4 GHz . Si le téléviseur n’est pas une smart TV Avec un téléviseur plus ancien, vous pouvez utiliser un lecteur multimédia externe, par exemple Chromecast, Google TV Streamer, Xiaomi TV Stick ou Apple TV , pour utiliser des applications de streaming. Dans un camping-car ou une caravane, les lecteurs multimédias compatibles peuvent aussi être alimentés avec nos adaptateurs 12 V , vous n’avez donc pas besoin de 230 V. Le streaming à l’étranger Certains services de streaming ont des restrictions régionales. Une SIM de roaming de données ne donne pas toujours une adresse IP suédoise. Si un service exige une IP suédoise, un service VPN peut être nécessaire dans certains cas. N’oubliez pas non plus que le streaming peut consommer beaucoup de données, surtout en haute résolution. Vérifiez vos données restantes dans Mes pages . En savoir plus : Support et aide

Q: Puis-je utiliser une caméra de surveillance ?

Oui. Vous pouvez utiliser une caméra de surveillance avec nos routeurs, à condition que la caméra puisse se connecter au Wi-Fi et que la connexion internet soit suffisamment stable. Tenez compte des points suivants De nombreuses caméras de surveillance utilisent le Wi-Fi 2,4 GHz . Si la caméra ne trouve pas le réseau, vérifiez donc que le 2,4 GHz est activé dans le routeur. La caméra peut aussi consommer des données lorsqu’elle : envoie des notifications envoie des clips vidéo dans le cloud enregistre en continu est utilisée pour une visualisation en direct à distance La consommation de données peut donc beaucoup varier selon les réglages de la caméra et la fréquence d’utilisation. Si vous voulez voir la caméra à distance La plupart des caméras de surveillance modernes utilisent l’application ou le service cloud du fabricant et fonctionnent donc normalement aussi via internet mobile. Mais certains systèmes de caméras plus anciens ou plus avancés nécessitent des réglages réseau particuliers, par exemple une redirection de ports ou une adresse IP publique. Cela ne fonctionne pas toujours sur les réseaux mobiles. Vérifiez donc les exigences du fabricant de la caméra si vous utilisez un système de surveillance plus avancé. En savoir plus : Support et aide

Question 1

Qu’est-ce qu’un SSID ?

Accepted Answer

Le SSID est le terme technique pour le nom du réseau Wi-Fi. C’est donc le nom que vous voyez dans la liste des réseaux Wi-Fi disponibles sur un téléphone, un ordinateur ou un téléviseur.

Un routeur peut avoir des SSID séparés pour le 2,4 GHz et le 5 GHz. Vous pouvez alors choisir le réseau qui convient le mieux à l’appareil.

Distinguez le Wi-Fi d’internet

Le Wi-Fi est la liaison sans fil entre votre appareil et le routeur. Internet, lui, arrive au routeur via le réseau mobile. Un téléphone ou un téléviseur peut donc être connecté au Wi-Fi même lorsque le routeur lui-même n’a pas internet. Cette différence est importante lors d’un dépannage.

Si cela ne fonctionne toujours pas

Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage.

En savoir plus : Support et aide

Question 2

Quelle est la différence entre le réseau mobile et le Wi-Fi ?

Accepted Answer

Le réseau mobile est la connexion du routeur au réseau 4G ou 5G de l’opérateur. Le Wi-Fi est la connexion entre le routeur et vos propres appareils.

Un signal Wi-Fi maximal ne signifie donc pas automatiquement qu’internet fonctionne. Le routeur peut quand même ne pas avoir de connexion mobile ou de service de données actif.

Lors d’un dépannage, déterminez d’abord si le problème se situe entre l’appareil et le routeur, ou entre le routeur et le réseau mobile.

Distinguez le Wi-Fi d’internet

Le Wi-Fi est la liaison sans fil entre votre appareil et le routeur. Internet, lui, arrive au routeur via le réseau mobile. Un téléphone ou un téléviseur peut donc être connecté au Wi-Fi même lorsque le routeur lui-même n’a pas internet. Cette différence est importante lors d’un dépannage.

Si cela ne fonctionne toujours pas

Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage.

En savoir plus : Support et aide

Question 3

Puis-je utiliser Netflix ?

Accepted Answer

Puis-je utiliser Netflix ?

Oui. Vous pouvez utiliser Netflix avec nos routeurs et nos cartes SIM, à condition que la connexion internet soit assez rapide et qu’il vous reste des données dans votre forfait.

Netflix à l’étranger

Lorsque vous voyagez en Europe, Netflix peut fonctionner différemment qu’à la maison. Les contenus affichés peuvent dépendre :

le pays où vous êtes
de l’adresse IP de votre connexion internet
des règles propres à Netflix concernant les contenus et les régions

Une SIM de roaming de données ne signifie pas automatiquement que vous obtenez toujours une adresse IP suédoise.

Ai-je besoin d’un VPN ?

Si un service de streaming exige une adresse IP suédoise, un service VPN peut parfois être utilisé pour se connecter via un serveur suédois.

Nous recommandons généralement d’utiliser le VPN directement sur l’appareil sur lequel vous regardez, par exemple un ordinateur, un téléphone, une tablette ou un boîtier TV compatible, et pas directement dans le routeur. Un VPN dans le routeur peut dans certains cas affecter le débit.

N’oubliez pas que Netflix et les autres services de streaming peuvent avoir leurs propres conditions concernant l’utilisation de VPN et les contenus régionaux.

Surveillez la consommation de données

Le streaming peut consommer beaucoup de données, surtout en haute qualité d’image. La consommation dépend notamment de la qualité d’image choisie.

En savoir plus : Support et aide

Question 4

Puis-je utiliser SVT Play ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez utiliser SVT Play avec nos routeurs et nos cartes SIM, à condition que la connexion internet fonctionne et qu’il vous reste des données dans votre forfait.

SVT Play à l’étranger

Hors de Suède, certains programmes de SVT Play peuvent être restreints. Cela est dû aux droits de diffusion et à l’adresse IP de votre connexion internet.

Une SIM de roaming de données ne donne pas toujours une adresse IP suédoise, même si la carte SIM a été achetée en Suède.

Si SVT Play exige une IP suédoise

Si un programme exige une IP suédoise, un service VPN avec un serveur suédois peut parfois être utilisé.

Nous recommandons généralement d’utiliser le VPN directement sur l’appareil sur lequel vous regardez, par exemple :

le téléphone
des tablettes
des ordinateurs
un boîtier TV compatible

Un VPN directement dans le routeur peut dans certains cas affecter le débit.

Surveillez la consommation de données

Le streaming via SVT Play peut consommer beaucoup de données, surtout en haute résolution. Vérifiez donc dans Mes pages combien de données il vous reste si vous utilisez un forfait limité.

En savoir plus : Support et aide

Question 5

Puis-je utiliser YouTube ?

Accepted Answer

Puis-je utiliser YouTube ?

Oui. Vous pouvez utiliser YouTube avec nos routeurs et nos cartes SIM, à condition que la connexion internet soit assez rapide et qu’il vous reste des données dans votre forfait.

YouTube sur le téléviseur

Si vous voulez regarder YouTube directement sur le téléviseur, il vous faut une smart TV avec l’application YouTube ou un lecteur multimédia externe comme Google TV Streamer, Chromecast ou Xiaomi TV Stick.

Le téléviseur ou le lecteur multimédia est alors connecté au Wi-Fi du routeur.

YouTube à l’étranger

YouTube fonctionne normalement aussi en voyage. Mais certaines vidéos peuvent être bloquées dans certains pays en fonction des droits et des restrictions régionales.

Une SIM de roaming de données ne donne pas toujours une adresse IP suédoise.

Ai-je besoin d’un VPN ?

Pour un usage ordinaire de YouTube, vous n’avez généralement pas besoin de VPN.

Si certains contenus sont restreints par région, un service VPN peut être utilisé dans certains cas. Nous recommandons généralement d’utiliser le VPN directement sur l’appareil sur lequel vous regardez et pas dans le routeur, car un VPN dans le routeur peut affecter le débit.

Surveillez la consommation de données

YouTube peut consommer beaucoup de données, surtout en haute résolution.

Si vous voulez économiser des données, vous pouvez baisser la qualité vidéo dans l’application YouTube. Le mieux est aussi de vérifier dans Mes pages combien de données il vous reste.

En savoir plus : Support et aide

Question 6

Puis-je utiliser Chromecast ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez utiliser Chromecast avec nos routeurs, à condition que le Chromecast et l’appareil depuis lequel vous diffusez soient connectés au même Wi-Fi.

Cela fonctionne bien par exemple pour diffuser YouTube, Netflix et d’autres applications compatibles sur le téléviseur.

Utiliser Chromecast dans un camping-car ou une caravane

Si vous utilisez Chromecast dans un camping-car ou une caravane, vous pouvez l’alimenter avec notre adaptateur d’alimentation USB multimédia 12 V.

Avec l’adaptateur, vous pouvez alimenter des lecteurs multimédias compatibles par USB sans avoir besoin d’une prise 230 V ordinaire.

Il convient donc bien par exemple pour :

Chromecast
Google TV Streamer
Xiaomi TV Stick
d’autres lecteurs multimédias compatibles alimentés par USB

Comment cela fonctionne

Branchez le Chromecast ou le lecteur multimédia sur le téléviseur.
Branchez l’alimentation par USB ou via notre adaptateur d’alimentation USB multimédia 12 V.
Connectez le Chromecast et votre téléphone ou tablette au Wi-Fi du routeur.
Ouvrez l’application souhaitée et lancez la diffusion.

N’oubliez pas que le streaming peut consommer beaucoup de données, surtout en haute résolution. Vérifiez donc vos données restantes dans Mes pages si vous utilisez un forfait limité.

En savoir plus : Support et aide

Question 7

Puis-je utiliser l’Apple TV ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez utiliser l’Apple TV avec nos routeurs, à condition que l’Apple TV soit connectée au Wi-Fi du routeur et que la connexion internet soit assez rapide.

Vous pouvez alors utiliser des applications comme Netflix, YouTube, SVT Play et d’autres services de streaming.

L’Apple TV dans un camping-car ou une caravane

Si vous utilisez l’Apple TV dans un camping-car ou une caravane, vous pouvez alimenter l’appareil directement en 12 V avec notre adaptateur Apple TV 12 V.

Vous n’avez ainsi pas besoin d’une prise 230 V ordinaire, ce qui est pratique en voyage et en camping.

Comment cela fonctionne

Branchez l’Apple TV sur le téléviseur avec un câble HDMI.
Branchez l’alimentation via l’adaptateur 12 V.
Connectez l’Apple TV au Wi-Fi du routeur.
Ouvrez l’application de streaming souhaitée.

À savoir pour le streaming à l’étranger

Certains services de streaming ont des restrictions régionales. Une SIM de roaming de données ne donne pas toujours une adresse IP suédoise.

Si un service exige une IP suédoise, un service VPN peut être nécessaire dans certains cas. Nous recommandons généralement d’utiliser le VPN directement sur l’appareil lorsque c’est possible, car un VPN dans le routeur peut affecter le débit.

Le streaming peut aussi consommer beaucoup de données, surtout en haute résolution. Vérifiez donc vos données restantes dans Mes pages.

En savoir plus : Voir l’adaptateur Apple TV

Question 8

Puis-je utiliser une smart TV ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez utiliser une smart TV avec nos routeurs, à condition que le téléviseur puisse se connecter au Wi-Fi et que la connexion internet soit assez rapide.

Vous pouvez alors utiliser des applications comme Netflix, YouTube, SVT Play et d’autres services de streaming directement sur le téléviseur.

Comment connecter le téléviseur

Ouvrez les réglages réseau de votre smart TV.
Choisissez le Wi-Fi du routeur.
Saisissez le mot de passe Wi-Fi.
Une fois le téléviseur connecté, vous pouvez ouvrir vos applications de streaming.

Si le téléviseur ne trouve pas le réseau 5 GHz, connectez-le plutôt au Wi-Fi 2,4 GHz.

Si le téléviseur n’est pas une smart TV

Avec un téléviseur plus ancien, vous pouvez utiliser un lecteur multimédia externe, par exemple Chromecast, Google TV Streamer, Xiaomi TV Stick ou Apple TV, pour utiliser des applications de streaming.

Dans un camping-car ou une caravane, les lecteurs multimédias compatibles peuvent aussi être alimentés avec nos adaptateurs 12 V, vous n’avez donc pas besoin de 230 V.

Le streaming à l’étranger

Certains services de streaming ont des restrictions régionales. Une SIM de roaming de données ne donne pas toujours une adresse IP suédoise.

Si un service exige une IP suédoise, un service VPN peut être nécessaire dans certains cas.

N’oubliez pas non plus que le streaming peut consommer beaucoup de données, surtout en haute résolution. Vérifiez vos données restantes dans Mes pages.

En savoir plus : Support et aide

Question 9

Pourquoi le téléviseur met-il en mémoire tampon ?

Accepted Answer

Si le téléviseur met en mémoire tampon, la vidéo ne reçoit pas les données de façon assez régulière. Cela peut être dû à la fois à la connexion internet et au signal Wi-Fi entre le routeur et le téléviseur.

Les causes fréquentes sont :

un signal 4G ou 5G faible
une forte charge sur le réseau mobile
le téléviseur est loin du routeur
un signal Wi-Fi faible
plusieurs appareils utilisent internet en même temps
le streaming en haute résolution
le forfait de données est presque ou complètement épuisé

Essayez ceci

Le mieux est de commencer par :

redémarrer le routeur et le téléviseur
placer le routeur plus près du téléviseur
tester le Wi-Fi en 2,4 GHz et en 5 GHz
mettre en pause les téléchargements et le streaming sur les autres appareils
baisser la qualité d’image dans l’application de streaming
faire un test de débit pour vérifier la vitesse

Si le problème ne survient que le soir, c’est peut-être parce que le réseau mobile est plus chargé lorsque beaucoup de personnes l’utilisent en même temps.

Si vous êtes à l’étranger

En itinérance, le routeur peut se connecter à différents réseaux mobiles locaux. Le débit et la stabilité peuvent donc varier d’un endroit et d’un camping à l’autre.

Vérifiez aussi dans Mes pages qu’il vous reste des données dans votre forfait.

En savoir plus : Support et aide

Question 10

Puis-je utiliser une caméra de surveillance ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez utiliser une caméra de surveillance avec nos routeurs, à condition que la caméra puisse se connecter au Wi-Fi et que la connexion internet soit suffisamment stable.

Tenez compte des points suivants

De nombreuses caméras de surveillance utilisent le Wi-Fi 2,4 GHz. Si la caméra ne trouve pas le réseau, vérifiez donc que le 2,4 GHz est activé dans le routeur.

La caméra peut aussi consommer des données lorsqu’elle :

envoie des notifications
envoie des clips vidéo dans le cloud
enregistre en continu
est utilisée pour une visualisation en direct à distance

La consommation de données peut donc beaucoup varier selon les réglages de la caméra et la fréquence d’utilisation.

Si vous voulez voir la caméra à distance

La plupart des caméras de surveillance modernes utilisent l’application ou le service cloud du fabricant et fonctionnent donc normalement aussi via internet mobile.

Mais certains systèmes de caméras plus anciens ou plus avancés nécessitent des réglages réseau particuliers, par exemple une redirection de ports ou une adresse IP publique. Cela ne fonctionne pas toujours sur les réseaux mobiles.

Vérifiez donc les exigences du fabricant de la caméra si vous utilisez un système de surveillance plus avancé.

En savoir plus : Support et aide

Question 11

Puis-je utiliser la domotique ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez utiliser des appareils domotiques avec nos routeurs, à condition que les appareils puissent se connecter au Wi-Fi et que la connexion internet soit stable.

Par exemple :

des éclairages connectés
des pompes à chaleur
des thermostats
des capteurs
des prises connectées
des caméras de surveillance
des sonnettes et des systèmes d’alarme

De nombreux appareils domotiques utilisent le 2,4 GHz

De nombreux produits domotiques ne prennent en charge que le Wi-Fi 2,4 GHz.

Si l’appareil ne trouve pas le réseau du routeur ou ne peut pas être configuré, vérifiez donc que le Wi-Fi 2,4 GHz est activé et connectez le téléphone au même réseau 2,4 GHz pendant la configuration.

Le routeur doit-il être allumé en permanence ?

Oui, si vous voulez commander ou vérifier vos appareils domotiques à distance, le routeur doit être allumé et disposer d’une connexion internet fonctionnelle.

Cela fonctionne-t-il avec internet mobile ?

La plupart des systèmes domotiques modernes utilisent l’application ou le service cloud du fabricant et fonctionnent normalement bien en 4G ou en 5G.

Mais certains systèmes plus avancés nécessitent des réglages réseau particuliers, une adresse IP publique ou une redirection de ports. Ce n’est pas toujours pris en charge sur les réseaux mobiles. Le mieux est donc de vérifier les exigences du fabricant.

En savoir plus : Support et aide

Question 12

Le routeur peut-il rester allumé quand je quitte le camping-car ?

Accepted Answer

Oui. Le routeur peut rester allumé lorsque vous quittez le camping-car, par exemple si une caméra de surveillance, des appareils domotiques ou d’autres appareils connectés doivent continuer à fonctionner.

Assurez-vous que le routeur a une alimentation stable et se trouve dans un endroit bien ventilé.

Pour l’hivernage

Si le camping-car reste inutilisé longtemps, surtout en hiver, nous recommandons de rapporter le routeur à la maison et de le garder à l’intérieur.

Cela protège le routeur et la batterie contre :

les très basses températures
l’humidité
la condensation
un long stockage dans un véhicule froid

Gardez le routeur au sec et à température ambiante normale jusqu’à sa prochaine utilisation.

Si le routeur a une batterie intégrée, vous devez aussi la recharger régulièrement pendant un long stockage.

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Question 13

Qu’est-ce que le Wi-Fi ?

Accepted Answer

Le Wi-Fi est le réseau sans fil que le routeur crée pour que vos appareils puissent se connecter à internet sans câble réseau.

Avec le Wi-Fi, vous pouvez connecter par exemple :

des téléphones
des tablettes
des ordinateurs
les Smart TV
des lecteurs multimédias
les autres appareils sans fil

Le Wi-Fi et le réseau mobile ne sont pas la même chose

Le routeur obtient sa connexion internet via la 4G ou la 5G du réseau mobile. Il partage ensuite internet avec vos appareils par Wi-Fi.

Vous pouvez donc être connecté au Wi-Fi du routeur même si le routeur n’a pour le moment aucune connexion internet.

Le Wi-Fi en 2,4 GHz et 5 GHz

De nombreux routeurs proposent le Wi-Fi en 2,4 GHz et 5 GHz.

Le 2,4 GHz a normalement une plus grande portée et fonctionne avec de nombreux types d’appareils.

Le 5 GHz peut offrir un débit plus élevé sur de courtes distances, mais a généralement une portée un peu plus faible.

Il ne faut pas confondre cela avec le réseau mobile 5G. Le Wi-Fi en 5 GHz et la 5G sont deux technologies différentes.

En savoir plus : Support et aide

Question 14

Le Wi-Fi est-il la même chose qu’internet ?

Accepted Answer

Non. Le Wi-Fi et internet ne sont pas la même chose.

Le Wi-Fi est le réseau sans fil que le routeur crée entre lui et vos appareils. Internet est la véritable connexion vers l’extérieur.

Comment cela fonctionne

Le routeur obtient internet par exemple via la 4G ou la 5G du réseau mobile. Il le partage ensuite par Wi-Fi avec les téléphones, ordinateurs, téléviseurs et autres appareils.

Votre téléphone ou ordinateur peut donc indiquer qu’il est connecté au Wi-Fi même si le routeur n’a pas de connexion internet fonctionnelle.

Si le Wi-Fi fonctionne mais qu’il n’y a pas d’internet

Vérifiez alors notamment :

si la carte SIM est active
qu’il reste des données
si le routeur capte le réseau mobile
si l’itinérance est activée, si nécessaire
quels voyants sont allumés sur le routeur

Le symbole Wi-Fi signifie donc seulement que l’appareil est en contact avec le routeur, pas toujours qu’internet fonctionne.

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Question 15

Qu’est-ce que le 2,4 GHz ?

Accepted Answer

Le 2,4 GHz est l’une des bandes de fréquences que le routeur utilise pour son Wi-Fi.

Il sert à connecter par exemple :

les téléphones
les tablettes
les ordinateurs
les Smart TV
des pompes à chaleur
des appareils domotiques

Avantages du 2,4 GHz

Le 2,4 GHz offre normalement :

une plus grande portée que le 5 GHz
une meilleure traversée des murs et des obstacles
la compatibilité avec de nombreux appareils Wi-Fi plus anciens et plus simples

C’est pourquoi le 2,4 GHz est particulièrement utile pour les appareils un peu éloignés du routeur.

Le 2,4 GHz est-il plus lent ?

Le 2,4 GHz offre souvent un débit plus faible que le 5 GHz, et cette bande de fréquences peut être plus encombrée, car de nombreux appareils radio différents l’utilisent.

Pour la navigation ordinaire et de nombreux appareils connectés, le 2,4 GHz fonctionne tout de même très bien.

N’oubliez pas que le 2,4 GHz est la fréquence Wi-Fi entre le routeur et l’appareil. Ce n’est pas la même chose que la 4G ou la 5G, que le routeur utilise pour se connecter au réseau mobile.

En savoir plus : Support et aide

Question 16

Qu’est-ce que le 5 GHz ?

Accepted Answer

Le 5 GHz est une bande de fréquences que le routeur utilise pour son Wi-Fi.

Il sert par exemple à connecter des téléphones, ordinateurs, tablettes et téléviseurs connectés au routeur.

Avantages du 5 GHz

Le 5 GHz offre normalement :

un débit Wi-Fi plus élevé
moins d’interférences avec d’autres appareils radio
de bonnes performances lorsque vous êtes près du routeur

C’est pourquoi il convient bien, par exemple, au streaming, aux appels vidéo et aux autres usages qui demandent plus de débit.

Le 5 GHz a-t-il une portée plus courte ?

Oui. Le 5 GHz a normalement une portée plus courte que le 2,4 GHz, et le signal est davantage affecté par les murs et autres obstacles.

Si vous êtes plus loin du routeur, le 2,4 GHz fonctionne donc parfois mieux.

Le 5 GHz n’est pas la même chose que la 5G

Il est important de distinguer le Wi-Fi en 5 GHz du réseau mobile 5G.

Le 5 GHz désigne la connexion Wi-Fi entre le routeur et vos appareils.
La 5G désigne la connexion du routeur au réseau mobile.

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Question 17

Le 5 GHz est-il la même chose que la 5G ?

Accepted Answer

Non. Le 5 GHz et la 5G sont deux choses complètement différentes.

5 GHz

Le 5 GHz est une bande de fréquences pour le Wi-Fi. Il est utilisé entre le routeur et vos appareils, par exemple un téléphone, un ordinateur ou un téléviseur connecté.

Le Wi-Fi en 5 GHz offre souvent un débit élevé sur de courtes distances.

5G

La 5G est la cinquième génération de réseaux mobiles. Le routeur utilise la 5G pour obtenir sa connexion internet via le réseau mobile.

En résumé

5G = la connexion internet du routeur via le réseau mobile.

5 GHz = la connexion Wi-Fi entre le routeur et vos appareils.

Un routeur 5G peut donc utiliser en même temps le 2,4 GHz et le 5 GHz pour son Wi-Fi.

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Question 18

Quel Wi-Fi dois-je utiliser ?

Accepted Answer

Si le routeur affiche le Wi-Fi en 2,4 GHz et 5 GHz, vous pouvez choisir le réseau qui convient le mieux à l’appareil et à l’endroit où vous êtes.

Choisissez le 2,4 GHz si :

vous êtes plus loin du routeur
le signal doit traverser des murs ou d’autres obstacles
l’appareil ne prend en charge que le 2,4 GHz
vous connectez par exemple une pompe à chaleur, des appareils domotiques ou des appareils plus anciens

Choisissez le 5 GHz si :

vous êtes près du routeur
vous voulez un débit Wi-Fi plus élevé
vous regardez des films en streaming ou utilisez d’autres services qui demandent plus de débit
votre appareil prend en charge le 5 GHz

En cas de doute

Commencez par le 5 GHz si vous êtes près du routeur et voulez un débit élevé. Si le signal est faible ou que la connexion coupe, testez plutôt le 2,4 GHz.

N’oubliez pas que le Wi-Fi en 5 GHz n’est pas la même chose que le réseau mobile 5G.

En savoir plus : Support et aide

Question 19

Le téléphone ne trouve pas le Wi-Fi.

Accepted Answer

Si le téléphone ne trouve pas le Wi-Fi du routeur, vérifiez d’abord que le routeur est allumé et entièrement démarré.

Essayez ceci

Désactivez puis réactivez le Wi-Fi du téléphone.
Redémarrez le téléphone.
Redémarrez le routeur.
Vérifiez que vous êtes près du routeur.
Après avoir démarré le routeur, attendez environ une minute avant de rechercher à nouveau le réseau.

Vérifiez le 2,4 GHz et le 5 GHz

Certains téléphones ou autres appareils ont du mal à trouver une bande Wi-Fi particulière.

Si le routeur propose à la fois le 2,4 GHz et le 5 GHz, vérifiez si le téléphone trouve l’un des deux réseaux. Avec des appareils plus anciens, essayez d’abord le 2,4 GHz.

Si le réseau n’apparaît toujours pas

Vérifiez si le Wi-Fi a été désactivé dans les réglages du routeur.

Si vous avez auparavant modifié le nom du Wi-Fi ou d’autres réglages réseau, une réinitialisation d’usine peut aussi aider. N’oubliez pas qu’une réinitialisation remet le nom du Wi-Fi, le mot de passe et vos autres réglages personnels aux valeurs par défaut.

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Question 20

Je n’arrive pas à me connecter au Wi-Fi.

Accepted Answer

Si vous voyez le Wi-Fi du routeur mais ne parvenez pas à vous connecter, vérifiez d’abord que vous utilisez le bon nom de Wi-Fi et le bon mot de passe.

Essayez ceci

vérifiez le mot de passe et réessayez
« oubliez » le Wi-Fi sur le téléphone ou l’ordinateur et reconnectez-vous
redémarrez l’appareil que vous voulez connecter
redémarrez le routeur
connectez-vous près du routeur
testez le 2,4 GHz et le 5 GHz si les deux réseaux sont disponibles

Si vous êtes connecté mais qu’internet ne fonctionne pas

Le problème ne vient alors probablement pas de la connexion Wi-Fi elle-même. Vérifiez plutôt :

que la carte SIM est active
qu’il reste des données
que le routeur capte le réseau mobile
si l’itinérance est activée, si nécessaire
que le voyant de signal n’est pas rouge

Si rien n’aide

Si vous avez auparavant modifié le nom du Wi-Fi, le mot de passe ou d’autres réglages, vous pouvez essayer une réinitialisation d’usine du routeur.

N’oubliez pas qu’une réinitialisation remet vos réglages personnels aux valeurs par défaut.

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Question 21

Puis-je modifier le nom du Wi-Fi ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez modifier le nom du réseau Wi-Fi dans les réglages du routeur.

Le nom du Wi-Fi est souvent appelé SSID.

Procédez ainsi

Connectez-vous au Wi-Fi du routeur.
Ouvrez l’interface web du routeur.
Allez dans les réglages WiFi / Wireless / WLAN.
Modifiez le nom du réseau, le SSID.
Enregistrez les réglages.

Après la modification, le routeur peut redémarrer ou couper le Wi-Fi pendant un court instant.

Tenez compte des points suivants

Si vous modifiez le nom du Wi-Fi, vos appareils doivent se reconnecter au nouveau nom de réseau.

Si le routeur a des réseaux séparés en 2,4 GHz et 5 GHz, vous pouvez aussi leur donner des noms différents pour voir plus facilement à quel réseau vous vous connectez.

Une réinitialisation d’usine remet le nom du Wi-Fi au réglage par défaut du routeur.

Internet arrive au routeur via le réseau mobile. Un téléphone ou un téléviseur peut donc être connecté au Wi-Fi même lorsque le routeur lui-même n’a pas internet. Cette différence est importante lors d’un dépannage.

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Question 22

Puis-je modifier le mot de passe ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez modifier le mot de passe Wi-Fi dans les réglages du routeur.

Procédez ainsi

Connectez-vous au Wi-Fi du routeur.
Ouvrez l’interface web du routeur.
Allez dans les réglages WiFi / Wireless / WLAN.
Cherchez le réglage du mot de passe Wi-Fi ou Password / Security Key.
Saisissez votre nouveau mot de passe.
Enregistrez les réglages.

Après la modification, la connexion Wi-Fi peut être brièvement interrompue.

Tenez compte des points suivants

Si vous modifiez le mot de passe, tous les appareils déjà connectés doivent se reconnecter avec le nouveau mot de passe.

Le mieux est de choisir un mot de passe :

difficile à deviner
suffisamment long
composé de lettres et de chiffres

Si vous faites une réinitialisation d’usine, le mot de passe Wi-Fi revient au réglage par défaut du routeur.

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