Service clientDois-je redémarrer à la frontière ?
Non, vous n’avez normalement pas besoin de redémarrer le routeur lorsque vous passez une frontière.
Le routeur recherche automatiquement un nouveau réseau partenaire dans le pays où vous entrez et s’y connecte. Mais il peut falloir quelques minutes avant que la connexion revienne.
Si internet ne redémarre pas, vous pouvez redémarrer le routeur. Vérifiez aussi que l’itinérance des données est activée et que la sélection du réseau est réglée sur Auto.
Si cela ne fonctionne toujours pas, choisissez un autre opérateur manuellement dans les réglages réseau du routeur.
Comment fonctionne la sélection du réseau en itinérance
En itinérance, l’appareil recherche les réseaux partenaires disponibles. La sélection automatique du réseau est normalement le premier choix, mais si la connexion ne fonctionne pas, la sélection manuelle peut être une bonne étape de dépannage. N’oubliez pas : un réseau qui apparaît dans la liste ne signifie pas automatiquement que votre SIM a le droit de s’y enregistrer.
Si cela ne fonctionne toujours pas
Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage.
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