Service clientQu’est-ce qu’une carte SIM ?
Une carte SIM identifie votre service de données mobiles sur le réseau mobile. Lorsque la carte SIM est dans un routeur, un téléphone ou une tablette compatible, l’appareil peut s’enregistrer sur le réseau mobile.
La carte SIM n’est pas la connexion internet elle-même. Pour qu’internet fonctionne, le service doit être actif, il doit y avoir un forfait de données, l’appareil doit capter le réseau et les bons réglages réseau doivent être activés.
En cas de problème de SIM
Le mieux est d’éteindre le routeur avant de retirer ou d’insérer la carte SIM. Vérifiez que la carte est dans le bon sens et entièrement insérée. Après un changement de SIM, il faut redémarrer le routeur pour que le modem s’enregistre à nouveau sur le réseau mobile.
Vérifiez la carte SIM méthodiquement
En cas de problème avec une carte SIM physique, il est utile de distinguer la carte du routeur. Si possible, testez la carte SIM dans un téléphone avec les données mobiles et l’itinérance activées et le Wi-Fi désactivé. Si internet y fonctionne, vous savez que la carte SIM et le service fonctionnent en principe.
Si cela ne fonctionne toujours pas
Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage.
Liens utiles
→ Voir les cartes SIM pour la Suède et l’Europe
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