Atención al cliente¿Por qué pregunta el soporte por la versión de la app?
Cambia los ajustes avanzados solo cuando haga falta. El APN controla cómo se conecta la SIM a internet, y el firmware es el software interno del router. Anota la versión del firmware y de la app al buscar fallos y sigue la guía de Wifi.se para las actualizaciones.
Al buscar el fallo, lo mejor es cambiar solo una cosa cada vez. Así es más fácil ver qué paso soluciona realmente el problema.
No cambies más de lo necesario
Los ajustes del router como el APN, el DNS, el modo de red y la VPN pueden afectar a toda la conexión a internet. Por eso cambia un ajuste cada vez y anota el valor original antes de cambiar nada. Así puedes volver atrás fácilmente si el resultado empeora.
Si sigue sin funcionar
Revisa el estado del servicio y después prueba una cosa cada vez. Cuando contactes con el soporte de Wifi.se, dinos qué router usas, de qué SIM/eSIM se trata, en qué país estás y qué has probado ya. Así podemos empezar directamente por el paso adecuado.
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