Atención al cliente¿Debo borrar el perfil anterior?
No antes de saber cómo debe hacerse el cambio. Si borras un perfil eSIM, puede que haya que pedir un código QR nuevo.
Una eSIM es un perfil SIM digital. La instalación y el paquete de datos son cosas distintas: hace falta que el perfil esté bien instalado y que el servicio esté activo.
Cuando busques la causa del problema, cambia solo un ajuste cada vez. Así verás con más facilidad qué es lo que lo soluciona de verdad.
No desperdicies tu perfil eSIM
Guarda bien el código QR: es tu llave de instalación. Instala el perfil en el dispositivo en el que realmente se va a usar y no borres sin necesidad un perfil que funciona. Si cambias de dispositivo o has borrado el perfil por error, contacta con el soporte antes de seguir, para no complicar la reinstalación.
Importante sobre la eSIM
Una eSIM es un perfil SIM digital, así que no funciona exactamente igual que una tarjeta SIM física. Por eso no borres el perfil ni escanees el código QR con otro dispositivo solo para probar. Un código QR a veces solo sirve para una instalación: si borras el perfil anterior, puede que tengas que pedir uno nuevo.
Enlaces útiles
← Todas las preguntas | Más preguntas sobre eSIM