Atención al cliente¿Debo hacer un restablecimiento de fábrica?
Sigue la guía paso a paso de Wifi.se y empieza por las comprobaciones más sencillas. Revisa el estado del servicio, los datos y la configuración correcta antes de pasar a una búsqueda de fallos más avanzada.
Nota: El restablecimiento de fábrica borra tus propios ajustes. Empieza con un reinicio normal y una comprobación básica, salvo que una guía de Wifi.se indique otra cosa.
Al buscar el fallo, lo mejor es cambiar solo una cosa cada vez. Así es más fácil ver qué paso soluciona realmente el problema.
¿Reiniciar o restablecer?
Un reinicio normal apaga y vuelve a encender el router sin borrar tus ajustes. Un restablecimiento de fábrica, en cambio, devuelve el dispositivo a su configuración predeterminada. Por eso no hagas un restablecimiento de fábrica como primer paso si basta con un reinicio normal.
Por qué ayuda
Al buscar el fallo, es importante averiguar primero si el problema está en la SIM/eSIM, en la red móvil, en el router o en la propia conexión Wi-Fi. Cambia solo una cosa cada vez y vuelve a probar después de cada paso. Así es mucho más fácil ver qué paso soluciona realmente el problema.
Si sigue sin funcionar
Revisa el estado del servicio y después prueba una cosa cada vez. Cuando contactes con el soporte de Wifi.se, dinos qué router usas, de qué SIM/eSIM se trata, en qué país estás y qué has probado ya. Así podemos empezar directamente por el paso adecuado.
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