Livraison

Nous expédions normalement les commandes dès que possible en semaine.

Le délai de livraison dépend du mode d’expédition que vous avez choisi, de l’endroit en Suède où l’envoi doit être livré et des délais de livraison actuels du transporteur.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez normalement des informations par e-mail.

Si l’envoi est traçable, vous recevrez également un lien de suivi ou un numéro d’envoi afin que vous puissiez suivre la livraison.

Si votre envoi bénéficie d’un suivi, vous trouverez les informations de suivi dans l’avis de livraison envoyé à l’adresse email que vous avez renseignée lors de la commande.

Cliquez sur le lien de suivi pour voir l’état actuel de la livraison.

Tout d’abord, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.

Tous les envois ne sont pas suivis. S’il vous manque encore des informations et pensez que la livraison prend un temps inhabituellement long, veuillez nous contacter.

Veuillez nous contacter dès que possible si vous avez saisi une mauvaise adresse de livraison.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier l’adresse dans certains cas. Une fois que le colis a déjà quitté notre entrepôt, nous ne pouvons normalement pas modifier l’adresse de livraison.

Contactez-nous au plus vite.

Si la commande n’a pas encore été emballée ou expédiée, nous pouvons dans certains cas vous aider à effectuer une modification. Une fois l’envoi déjà envoyé, il n’est normalement pas possible d’en modifier le contenu.

Les commandes sont normalement traitées et expédiées en semaine.

Les commandes passées le week-end sont donc normalement traitées le jour de la semaine suivant.

Les commandes reçues en fin de journée peuvent être traitées le jour ouvrable suivant.

Durant les périodes de forte charge, le temps de manipulation peut être légèrement plus long.

Une confirmation de commande signifie que nous avons reçu votre commande.

Vous recevrez normalement des informations séparées lorsque la commande aura été emballée et expédiée.

Vérifiez d’abord les informations de suivi si l’envoi est traçable.

Les délais de livraison du transporteur peuvent parfois être affectés, par exemple, par des charges élevées, des vacances ou d’autres perturbations du transport.

Si le colis n’a pas été mis à jour depuis longtemps, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à vérifier la livraison.

Vérifiez tout d’abord le suivi et que l’adresse de livraison indiquée dans votre commande est correcte.

Si le délai de livraison est dépassé et que le colis n’est toujours pas arrivé, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous vous aiderons à enquêter sur l’envoi.

Si le colis ou le produit est endommagé lorsque vous le recevez, nous vous recommandons de photographier à la fois l’emballage et le produit.

Alors contactez-nous dès que possible et indiquez votre numéro de commande et veuillez joindre des photos des dommages.

Tout d’abord, vérifiez l’ensemble du colis et le matériel d’emballage.

S’il manque encore quelque chose, contactez-nous avec votre numéro de commande et des informations sur le produit ou la pièce manquante et nous vous aiderons.

Oui, dans certains cas une commande peut être fractionnée en plusieurs expéditions.

Cela peut se produire, par exemple, si les produits sont envoyés depuis différents entrepôts ou si certaines parties de la commande sont prêtes à des moments différents.

Si un colis n’est pas récupéré dans le délai d’escale du transporteur, il peut nous être renvoyé.

Contactez-nous si votre colis a été retourné et nous vous aiderons davantage.

Cela dépend des règles du transporteur et du type d’envoi.

Vérifiez les informations du transporteur pour voir quelles exigences s’appliquent au ramassage.

Oui, si l’option est disponible au moment du paiement, vous pouvez saisir une adresse de livraison distincte pour votre commande.

Vérifiez toujours que les coordonnées sont correctes avant de finaliser l’achat.

Les options de livraison disponibles dépendent du pays vers lequel la commande doit être expédiée.

Les options disponibles pour votre adresse sont normalement affichées lors du paiement.

L’eSIM est un produit numérique et n’est donc pas envoyé par courrier ordinaire.

Les informations et le code QR de votre eSIM sont envoyés numériquement à l’adresse e-mail associée à la commande.

SIM Europe est une carte SIM physique et est envoyée à l’adresse de livraison que vous avez indiquée lors de la commande.

Lors de la commande d’SIM Europe, nous expédions normalement avec deux cartes SIM.

L’activation dépend du type de carte SIM que vous avez commandé. Suède SIM et SIM Europe ont des conditions d’activation différentes et sont traitées en fonction des informations de chaque produit.

Pour les activations manuelles, appliquez normalement les jours de la semaine entre 11h et 17h.

Oui. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant votre commande ou votre livraison.

S’il vous plaît, ayez le vôtre numéro de commande disponible, nous pouvons vous aider plus rapidement.