SERVICE CLIENT

Cliquez sur le lien ci-dessous pour vous inscrire et sélectionner un forfait de données (200 Go/400 Go) ainsi que le nombre de mois souhaité (1 à 6). La carte SIM sera alors activée.
https://wifi.se/aktivera-sim/

L’activation a lieu du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 et une fois par jour à 11h00 les samedis et dimanches. En semaine, le délai d’activation normal est de 2 à 3 heures.

Notez que l’activation n’a lieu qu’une fois par jour le week-end. Par conséquent, si vous activez votre carte SIM après 11h00 un samedi ou un dimanche, elle ne sera activée que le lendemain.

Une fois votre carte SIM activée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de connexion.

1. Commencez par insérer votre carte SIM dans un téléphone portable (et non dans un routeur), puis redémarrez le téléphone. Activez l’itinérance et les données, puis désactivez le Wi-Fi.
   Une fois le signal établi et la connexion à un réseau établie, la carte SIM est active. Vous pouvez désormais l’utiliser dans votre téléphone, votre routeur ou tout autre appareil connecté pour accéder à Internet.
2. Maintenant que la carte fonctionne, insérez-la dans un routeur (utilisez la carte SIM 1 s’il y a plusieurs emplacements pour carte SIM). Elle devrait fonctionner parfaitement.
3. Si vous n’avez toujours pas accès à Internet, réinitialisez votre routeur.
   – Maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant au moins 15 secondes, ou jusqu’à ce que tous les voyants s’éteignent puis se rallument.
   – Attendez 5 minutes, puis redémarrez votre routeur.
   Pour toute question ou tout problème, veuillez nous contacter à l’adresse info@wifi.se.

Si vous ne parvenez pas à naviguer à l’étranger avec votre connexion haut débit mobile, il est probable que l’itinérance des données ne soit pas activée sur votre routeur. La plupart des routeurs, tels que TP-Link, Netgear, Huawei, ZTE, D-Link, Alcatel et Asus, sont désactivés par défaut pour l’itinérance et doivent être déverrouillés via le logiciel du routeur. (Ceci ne s’applique pas si vous avez acheté un routeur chez nous. Tous nos routeurs sont ouverts à l’itinérance.)

Si le routeur fonctionnait en Suède, mais ne fonctionne plus lorsque vous voyagez à l’étranger, le problème vient probablement de là. Contactez le magasin où vous avez acheté le routeur ou le service client de votre marque. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous aider si vous n’avez pas acheté votre routeur chez nous, car il existe des centaines de modèles différents, tous fonctionnant différemment.

Les étapes ci-dessous fonctionnent généralement et sont relativement standard. (Fonctionne avec TP-Link)

1. Connectez-vous à l’interface du routeur.
   Pour cela, saisissez l’adresse IP dans un navigateur web, puis le nom d’utilisateur et le mot de passe du routeur. (Ces informations se trouvent généralement à l’arrière, sous le routeur ou dans le manuel du routeur.) Sinon, nous vous recommandons de rechercher sur Google comment activer l’itinérance des données pour votre routeur.
2. Accédez aux Paramètres réseau.
3. Sélectionnez Connexion Internet.
4. Activer l’itinérance des données.

L’activation de nos cartes SIM européennes est un peu plus longue que celle des cartes suédoises, qui prend généralement moins de 5 minutes.

Ceci est tout à fait normal et s’explique par le fait que notre partenaire a un processus d’activation plus long. L’activation de la carte peut donc prendre 2 à 3 heures.

Il est également important de noter que l’activation n’a lieu qu’entre 9h00 et 17h00 en semaine et à 11h00 le week-end.

Si vous rencontrez un problème avec votre routeur Netgear, par exemple s’il ne fonctionne pas à l’étranger, appelez le support technique de Netgear pour obtenir de l’aide au 0770-930033.

Cliquez sur le lien ci-dessous pour réinitialiser votre Chromecast aux paramètres d’usine, tels qu’ils étaient à sa réception.

Réinitialiser Chromecast

Nos cartes SIM sont disponibles dans toutes les tailles : originale, nano et micro. Elles sont donc compatibles avec tous les appareils.

La première chose à faire est de redémarrer le routeur. Pour ce faire, éteignez-le, puis rallumez-le. Si cela ne résout pas le problème, vous devrez peut-être le réinitialiser. Cela signifie réinitialiser le routeur à ses paramètres d’origine, comme à son état d’origine. Le bouton de réinitialisation, situé à l’avant ou à l’arrière du routeur, est étiqueté « Reset ». Vous aurez souvent besoin d’un trombone ou du code PIN de la carte SIM fournie. Maintenez le bouton enfoncé pendant 10 secondes, relâchez-le pendant 2 secondes, maintenez-le à nouveau enfoncé pendant 10 secondes, puis attendez 5 minutes jusqu’à ce que tous les voyants passent au vert. Débranchez l’alimentation, puis rebranchez-la. Attendez ensuite 2 minutes.

Le routeur est maintenant réinitialisé et tous les paramètres d’origine sont restaurés. Si vous avez modifié vos identifiants de connexion, le nom du réseau Wi-Fi, etc., les paramètres par défaut seront rétablis. Ceux-ci se trouvent généralement à l’arrière du routeur.

Vous trouverez des informations sur la façon de débloquer l’itinérance sur votre routeur TP-Link en suivant le lien suivant :

Activer l’itinérance

Tous les routeurs TP-Link sont bloqués en itinérance. Cela signifie que votre Wi-Fi ne fonctionnera plus lorsque vous serez hors des frontières suédoises, car aucune carte SIM suédoise ne fonctionne avec ce routeur à l’étranger. Cependant, vous pouvez déverrouiller ce blocage en accédant à l’interface du routeur et en activant l’itinérance, comme vous le feriez avec votre téléphone.

Vous trouverez des informations sur la façon de déverrouiller ce blocage sur le site web de TP-Link :

Paramètres d’itinérance TP-Link

Pour vous connecter à l’interface d’administration du routeur, vous devez disposer d’un téléphone, d’une tablette ou d’un ordinateur connecté au réseau sans fil du routeur. Les informations sur le réseau sans fil et la procédure de connexion s’affichent sur l’écran à l’avant du routeur.

Cliquez sur le lien ci-dessous pour obtenir des instructions :

Instructions

Quelle est la couverture dans votre région ? Consultez la carte de couverture de Telenor pour le savoir ! Vous trouverez ici une estimation de la couverture dans différentes localités suédoises :

Carte de couverture

Les instructions pour les routeurs spécifiques, avec ou sans antenne de toit, sont disponibles dans une section d’aide distincte. Vous pouvez installer le routeur vous-même ou le faire installer par un technicien. Pour simplifier l’installation, il est livré testé et prêt à l’emploi, avec une carte SIM insérée (si acheté avec une carte SIM), le rendant ainsi prêt à l’emploi. Branchez l’alimentation et fixez les antennes. Le routeur fonctionne sur 9/30 volts et 230 volts, selon le modèle. Nos kits de routeurs pour véhicule (Wi-Fi PRO et WiFi Extreme) sont livrés avec trois câbles : un câble 12 volts pour la prise allume-cigare, un câble 12 volts pour le raccordement à la batterie (batterie de l’espace habitable) et un câble 230 volts. Le routeur doit être installé de manière sécurisée et dans un endroit sec. Les antennes patch doivent être installées de préférence en hauteur, car le signal mobile provient du dessus.

Les pays et/ou territoires géographiques suivants sont inclus dans notre zone UE/EEE :

Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Antilles françaises, Irlande, Islande, Italie, Croatie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Grande-Bretagne, Suède, République tchèque, Allemagne, Hongrie, Autriche, Cité du Vatican.

306 / 5,000

Le forfait Europe est utilisable dans tous les pays de l’UE/EEE. Dans tous les autres pays, comme en Andorre, à Monaco et en Suisse, l’accès à Internet est automatiquement interrompu. Vous n’avez pas à vous soucier des frais supplémentaires ; l’accès à Internet est automatiquement interrompu dans ces pays.

Nous proposons deux types de cartes SIM :
Nos cartes de données de 12 mois offrent 100 Go, 250 Go, 500 Go et 1 000 Go. Si votre forfait est épuisé, vous pouvez toujours acheter plus de données au même prix. Ces cartes SIM sont annuelles et non par abonnement.

Nos cartes SIM en itinérance Monde/Europe incluent 300 Go par mois. La durée d’engagement minimale est de 4 ou 12 mois.

Vous pouvez télécharger ici les manuels de nos produits :

– Manuel du mini-routeur Quick 4G+
– Instructions pour le routeur Quick TP-Link
– Instructions pour le routeur PRO360 avec antenne patch pour carte SIM
– 360 sans carte SIM avec antenne de toit

Si vous ne parvenez pas à naviguer à l’étranger avec votre connexion haut débit mobile, il est probable que l’itinérance des données ne soit pas activée sur votre routeur. (Ceci ne s’applique pas si vous avez acheté un routeur chez nous. Tous nos routeurs sont compatibles avec l’itinérance.)

Si le routeur a fonctionné en Suède, mais qu’il cesse de fonctionner à l’étranger, le problème vient probablement de là. Suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à l’interface du routeur.
   Pour cela, saisissez l’adresse IP dans un navigateur web, puis votre mot de passe Wi-Fi. (Ce mot de passe se trouve généralement à l’arrière du routeur, dans son manuel). Sinon, nous vous recommandons de rechercher sur Google comment activer l’itinérance des données.
2. Accédez aux Paramètres réseau.
3. Sélectionnez Connexion Internet.
4. Activer l’itinérance des données.

Le mot de passe et l’identifiant de connexion à Mes Pages vous seront envoyés par e-mail avec un lien. Votre nom d’utilisateur est votre adresse e-mail et vous recevrez un mot de passe. Nous vous recommandons de copier ce mot de passe. Veillez à ne pas laisser d’espaces inutiles. Vous pouvez modifier ce mot de passe si vous le souhaitez.

Le mot de passe Wi-Fi et du routeur se trouve à l’arrière de nos routeurs.

Si vous achetez une carte et l’activez, par exemple, le 1er avril 2022, les données sont valables jusqu’au 1er avril 2023. S’il vous reste des données après 365 jours, elles sont malheureusement perdues.

Si vous achetez des données supplémentaires pour la carte existante activée le 1er avril 2022 avant l’expiration des données, par exemple le 5 août 2022, les nouvelles données seront valables jusqu’au 5 août 2023. S’il vous reste des données et que vous les rechargez avant la date d’expiration, elles ne seront pas perdues et pourront être utilisées jusqu’au 1er avril 2023. Les nouvelles données s’ajoutent aux données existantes.

Voici un lien pour savoir quel opérateur offre la meilleure couverture dans votre région. (Notez que cela ne fonctionne qu’en dehors de la Suède.)

Wifi.se offre des délais de livraison rapides. Si la commande est passée avant midi du lundi au vendredi, elle est généralement expédiée le jour même. Sinon, elle est expédiée le jour ouvrable suivant. Nous nous réservons le droit de refuser les articles temporairement en rupture de stock.

Nous expédions les routeurs et leurs accessoires via Postnord My Pack Collect, ce qui signifie que le colis sera livré au point relais le plus proche. Le délai de livraison est généralement de 1 à 2 jours.

Les commandes contenant uniquement des cartes SIM sont envoyées par courrier Postnord. Dans certaines régions de Suède, la distribution du courrier est effectuée tous les deux jours, ce qui peut entraîner un léger retard. Si vous êtes pressé, nous vous recommandons de choisir l’option d’envoi de la carte SIM en point relais : c’est la méthode la plus sûre et la plus rapide, et le délai de livraison est généralement de 1 à 2 jours.

Le moyen le plus simple de recharger vos données est de passer commande sur notre site web ou de vous connecter à « Mes pages ». Vous pouvez également nous contacter et nous vous aiderons à recharger vos données.

Notre carte SIM européenne en itinérance est valable dans l’UE, en Norvège et au Royaume-Uni. Elle ne possède pas d’adresse IP suédoise. Pour obtenir une adresse IP suédoise à l’étranger, nous vous proposerons bientôt notre nouveau service VPN.

L’option de recharge la plus rapide est de choisir l’alternative Swish dans notre boutique en ligne. Envoyez-la par Swish au : 1233170495. Vous pouvez également choisir le virement bancaire direct ou acheter via Klarna. Utilisez votre nom ou votre numéro de commande comme référence de paiement. Si vous choisissez le virement bancaire direct, le délai peut être de 1 à 2 jours. Votre commande sera expédiée uniquement après avoir été créditée sur notre compte.

Wifi.se est un opérateur enregistré auprès de l’Autorité suédoise des postes et télécommunications (PTS). Pour nos cartes SIM suédoises de 12 mois, nous utilisons le réseau de Telenor en Suède. Nos cartes SIM d’itinérance en Europe fonctionnent via Movistar Telefonica O.

Wifi.se est un opérateur enregistré auprès de l’Autorité suédoise des postes et télécommunications (PTS). Pour nos cartes SIM suédoises de 12 mois, nous utilisons le réseau de Telenor en Suède. Nos cartes SIM d’itinérance en Europe fonctionnent via Movistar Telefonica O2 et Vodafone Group Europe.

Avec nos nouveaux routeurs 5G, vous pouvez atteindre des débits allant jusqu’à 700 Mbit/s en vous connectant à un réseau 5G. Cependant, le débit dépend fortement de la distance par rapport à l’antenne de l’opérateur. Il est courant d’atteindre largement plus de 200 Mbit/s, même loin des grandes villes, avec le matériel adéquat, comme un bon routeur 5G et une antenne de toit. La différence avec les réseaux 4G, qui sont devenus beaucoup plus saturés ces deux dernières années, est significative.

Pour être sûr de pouvoir regarder du contenu en streaming et utiliser Internet comme à la maison, investissez dans un équipement 5G. Vous pouvez consulter notre sélection ici : https://wifi.se/en/product-category/router/

Vous pouvez l’acheter chez nous dans notre boutique en ligne ou auprès de l’un de nos revendeurs.

Nous proposons deux types de cartes SIM :

Nos cartes de données suédoises de 12 mois sont disponibles en 100 Go, 500 Go et 1 000 Go. Les données que vous achetez sont valables 365 jours. Si vous êtes à court de données, vous pouvez en acheter davantage au même prix à tout moment. Ces cartes SIM sont annuelles et n’entraînent aucun coût supplémentaire, à l’exception du volume de données acheté. Aucun frais mensuel ni frais cachés.

Nos cartes SIM d’itinérance en Europe sont mensuelles et vous permettent de choisir entre 200 Go et 400 Go de données par mois. Vous pouvez les commander pour une durée de 1 à 6 mois. Si vous en avez besoin pendant plus de 6 mois, vous pouvez les prolonger avant leur expiration. Pour plus d’informations, consultez : https://wifi.se/en/product-category/sim-kort/

Cliquez sur le lien ci-dessous pour vous inscrire et sélectionner le montant de votre abonnement. La carte SIM sera alors activée : https://wifi.se/en/product-category/sim-kort/