Service clientPourquoi le support demande-t-il la version de l’application ?
Ne modifiez les réglages avancés qu’en cas de besoin. L’APN détermine comment la SIM se connecte à internet, et le firmware est le logiciel interne du routeur. Notez la version du firmware et de l’application lors d’un dépannage et suivez le guide de Wifi.se pour les mises à jour.
Lors d’un dépannage, il vaut mieux ne changer qu’une chose à la fois. Il est alors plus facile de voir quelle étape résout vraiment le problème.
Ne modifiez pas plus que nécessaire
Les réglages du routeur comme l’APN, le DNS, le mode réseau et le VPN peuvent affecter toute la connexion internet. Modifiez donc un réglage à la fois et notez la valeur d’origine avant de changer quoi que ce soit. Vous pourrez ainsi facilement revenir en arrière si le résultat se dégrade.
Si cela ne fonctionne toujours pas
Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage.
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