Service clientLa SIM trouve un réseau mais pas d’internet.
En cas de problème avec une SIM physique : vérifiez que la carte est active et qu’elle a des données. Testez-la ensuite dans un téléphone avec les données mobiles et l’itinérance activées et le Wi-Fi désactivé. Si elle fonctionne dans le téléphone, nous cherchons la panne dans le routeur. Sinon, nous vérifions d’abord la SIM et le service.
Vérifiez d’abord ceci
- Vérifiez que la SIM/eSIM est active et qu’il reste des données dans le forfait.
- Redémarrez le routeur ou l’appareil et attendez quelques minutes qu’il se reconnecte au réseau.
- Si vous êtes à l’étranger : vérifiez que l’itinérance des données est activée.
- Avec une carte SIM physique : si nécessaire, testez-la dans un téléphone avec le Wi-Fi désactivé et les données mobiles activées.
- Si la carte SIM fonctionne dans le téléphone mais pas dans le routeur, vérifiez les réglages du routeur, l’emplacement SIM et, si nécessaire, l’APN.
Étape par étape
- Vérifiez que la SIM/eSIM est active et que le forfait de données n’est pas épuisé.
- Si vous êtes à l’étranger : vérifiez que l’itinérance des données est activée.
- Redémarrez le routeur et attendez quelques minutes pour qu’il puisse se connecter au réseau mobile.
- Si possible, testez une carte SIM physique dans un téléphone avec le Wi-Fi désactivé.
- Si la carte SIM fonctionne dans le téléphone mais pas dans le routeur, passez aux réglages du routeur, à l’APN et à la sélection du réseau.
Vérifiez la carte SIM méthodiquement
En cas de problème avec une carte SIM physique, il est utile de distinguer la carte du routeur. Si possible, testez la carte SIM dans un téléphone avec les données mobiles et l’itinérance activées et le Wi-Fi désactivé. Si internet y fonctionne, vous savez que la carte SIM et le service fonctionnent en principe.
Liens utiles
→ Voir les cartes SIM pour la Suède et l’Europe
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