Service clientDois-je faire une réinitialisation d’usine ?
Suivez le guide étape par étape de Wifi.se et commencez par les vérifications les plus simples. Contrôlez l’état du service, les données et les bons réglages avant de passer à un dépannage plus poussé.
Remarque : une réinitialisation d’usine efface vos propres réglages. Commencez par un redémarrage normal et un dépannage de base, sauf si un guide Wifi.se indique le contraire.
Lors d’un dépannage, il vaut mieux ne changer qu’une chose à la fois. Il est alors plus facile de voir quelle étape résout vraiment le problème.
Redémarrer ou réinitialiser ?
Un redémarrage normal éteint et rallume le routeur sans effacer vos réglages. Une réinitialisation d’usine, en revanche, remet l’appareil à ses réglages par défaut. Ne faites donc pas de réinitialisation d’usine en premier si un redémarrage normal suffit.
Pourquoi cela aide
Lors d’un dépannage, il est important de déterminer d’abord si le problème vient de la SIM/eSIM, du réseau mobile, du routeur ou de la connexion Wi-Fi elle-même. Ne changez qu’une chose à la fois et testez à nouveau après chaque étape. Il est alors beaucoup plus facile de voir quelle étape résout vraiment le problème.
Si cela ne fonctionne toujours pas
Vérifiez l’état du service, puis testez une chose à la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM/eSIM il s’agit, dans quel pays vous êtes et ce que vous avez déjà testé. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne étape de dépannage.
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