Entrega

Normalmente enviamos pedidos lo antes posible entre semana.

El plazo de entrega depende del método de envío que hayas elegido, del lugar de Suecia en el que se entregará el envío y de los plazos de entrega actuales del transportista.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, normalmente recibirás información por correo electrónico.

Si el envío tiene seguimiento, también recibirás un enlace de seguimiento o un número de envío para que puedas seguir la entrega.

Si tu envío tiene seguimiento, encontrarás la información de seguimiento en la notificación de entrega enviada a la dirección de correo electrónico que proporcionaste al realizar el pedido.

Haz clic en el enlace de seguimiento para ver el estado de entrega actual.

Primero, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.

No todos los envíos tienen seguimiento. Si todavía te falta información y crees que la entrega está tardando inusualmente en llegar, ponte en contacto con nosotros.

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si has introducido una dirección de entrega incorrecta.

Si el pedido aún no ha sido enviado, podemos cambiar la dirección en algunos casos. Una vez que el paquete ya ha salido de nuestro almacén, normalmente no podemos cambiar la dirección de entrega.

Contáctanos lo más rápido posible.

Si el pedido aún no ha sido embalado o enviado, en algunos casos podemos ayudarte a hacer un cambio. Una vez que el envío ya ha sido enviado, normalmente no es posible cambiar el contenido.

Los pedidos normalmente se procesan y envían entre semana.

Por lo tanto, los pedidos realizados durante el fin de semana normalmente se procesan el siguiente día laborable.

Los pedidos recibidos al final del día se pueden procesar el siguiente día hábil.

Durante períodos de alta carga, el tiempo de manipulación puede ser ligeramente mayor.

Una confirmación de pedido significa que hemos recibido tu pedido.

Normalmente recibirás información por separado cuando el pedido haya sido embalado y enviado.

Primero comprueba la información de seguimiento si el envío tiene seguimiento.

Los plazos de entrega del transportista a veces pueden verse afectados, por ejemplo, por cargas elevadas, días festivos u otras interrupciones en el transporte.

Si el paquete no se ha actualizado durante mucho tiempo, contáctanos y te ayudaremos a verificar la entrega.

En primer lugar, comprueba el seguimiento y que la dirección de entrega de tu pedido sea correcta.

Si ha pasado el plazo de entrega y el paquete aún no ha llegado, contáctanos con tu número de pedido y te ayudaremos a investigar el envío.

Si el paquete o producto está dañado al recibirlo, te recomendamos fotografiar tanto el embalaje como el producto.

Luego contáctanos lo antes posible, indica tu número de pedido y adjunta fotografías del daño.

Primero, revisa todo el paquete y el material de embalaje.

Si aún falta algo, contáctanos con tu número de pedido e información sobre qué producto o pieza falta y te ayudaremos.

Sí, en algunos casos un pedido se puede dividir en varios envíos.

Esto puede suceder, por ejemplo, si los productos se envían desde diferentes almacenes o si partes del pedido están listas en momentos diferentes.

Si un paquete no se recoge dentro del plazo de recogida del transportista, puede volver a nosotros.

Contáctanos si tu paquete ha sido devuelto y te ayudaremos.

Depende de las normas del transportista y del tipo de envío.

Consulta la información del transportista para ver qué requisitos se aplican a la recogida.

Sí, si la opción está disponible al finalizar la compra, puedes introducir una dirección de entrega distinta para tu pedido.

Comprueba siempre que los datos de la dirección sean correctos antes de completar la compra.

Las opciones de entrega disponibles dependen del país al que se enviará el pedido.

Las opciones disponibles para tu dirección normalmente se muestran al finalizar la compra.

La eSIM es un producto digital y, por tanto, no se envía por correo postal.

La información y el código QR de tu eSIM se envían digitalmente a la dirección de correo electrónico asociada al pedido.

SIM Europa es una tarjeta SIM física y se envía a la dirección de entrega que indiques en el pedido.

Al pedir SIM Europa, normalmente enviamos con dos tarjetas SIM.

La activación depende del tipo de tarjeta SIM que hayas solicitado. La SIM de Suecia y la SIM de Europa tienen diferentes condiciones de activación y se manejan de acuerdo con la información de cada producto.

Para activaciones manuales normalmente se aplican los días laborables entre 11 a. m. y 5 p. m..

Sí. No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o la entrega.

Ten a mano tu número de pedido, así podemos ayudarte más rápido.