Rétractation et retours

Voici comment fonctionnent les retours, les rétractations et les produits défectueux chez Wifi.se. Tout ce qui figure sur cette page est repris de nos conditions générales de vente. En cas de différence, ce sont les conditions générales qui s’appliquent.

Droit de rétractation de 14 jours

Si vous avez acheté votre produit à distance, par exemple sur notre site ou auprès du service client, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours. Pour annuler votre achat, il suffit de nous contacter.

L’emballage doit être intact, non ouvert.
La prestation ne doit pas avoir commencé.
Les éventuels frais d’envoi sont à notre charge.

Le droit de rétractation ne s’applique pas si la prestation a été entièrement exécutée et que vous avez expressément accepté qu’elle commence, ou si vous avez brisé le scellé. Autrement dit, dès que le produit a été utilisé, le droit de rétractation ne s’applique plus.

Comment faire un retour

Contactez-nous toujours avant de renvoyer quoi que ce soit. Munissez-vous de votre numéro de commande et précisez s’il s’agit d’une rétractation ou d’un problème sur le produit. En cas de panne, des photos, le numéro de série et une courte description de ce qui s’est passé et de ce que vous avez déjà essayé nous aident beaucoup.

Écrivez-nous à info@wifi.se, appelez le +46 8 20 21 05 ou passez par notre page contact.

Produit défectueux, garantie et réclamations

Les routeurs, packs routeur, antennes et autres accessoires sont garantis 1 an.
Tout défaut doit être signalé dans un délai raisonnable après l’avoir constaté, ou après le moment où il aurait dû l’être. Sans réclamation dans les 3 ans suivant la réception de l’article, vous perdez le droit d’invoquer le défaut, sauf si la garantie, un autre engagement ou la loi en dispose autrement.
Si nous ne pouvons pas régler le problème nous-mêmes, le produit part chez notre fournisseur pour diagnostic. Chez nous, le diagnostic prend normalement 7 jours ouvrables, et peut être plus long si le produit doit être envoyé au fournisseur.
L’envoi d’un produit défectueux jusqu’à nous est à votre charge. Le retour du produit réparé vers vous est à notre charge.
Si le diagnostic montre que le produit ne présente pas de défaut d’origine dont Wifi.se Sverige AB est responsable, les frais de diagnostic que nous devons payer au fournisseur, au fabricant ou à l’atelier vous seront facturés, actuellement 50 € minimum TTC.

Colis non retirés

Si une commande n’est pas retirée et nous revient, nous nous réservons le droit de facturer des frais de 20 % de sa valeur, avec un minimum de 30 €.

Résilier un abonnement

La résiliation doit intervenir 30 jours avant la fin de la période d’abonnement. À défaut, une nouvelle facture est envoyée ou une nouvelle période de 30 jours de votre abonnement data est prélevée automatiquement.

Informations sur l’entreprise

Wifi.se Sverige AB, numéro d’organisation 556421-1216, numéro de TVA SE556421121601
Artillerigatan 6, 114 51 Stockholm, Suède