Q: Jaka jest różnica między ponownym uruchomieniem a przywróceniem ustawień fabrycznych?

Ponowne uruchomienie i przywrócenie ustawień fabrycznych to dwie różne rzeczy. Ponowne uruchomienie Przy ponownym uruchomieniu wyłączasz router i włączasz go ponownie. Twoje ustawienia zostają zachowane, na przykład: nazwę Wi-Fi hasło Wi-Fi ustawienia sieci inne Twoje zmiany Ponowne uruchomienie to więc zawsze dobry pierwszy krok, jeśli internet lub Wi-Fi chwilowo nie działa. Przywrócenie ustawień fabrycznych Przywrócenie ustawień fabrycznych przywraca router do ustawień fabrycznych. Oznacza to, że Twoje własne zmiany zostają usunięte, na przykład zmieniona: nazwę Wi-Fi hasło Wi-Fi ustawienia sieci inne ustawienia routera Po przywróceniu ustawień fabrycznych musisz ponownie korzystać z domyślnych ustawień routera. Co powinienem wypróbować najpierw? Zawsze zaczynaj od zwykłego ponownego uruchomienia . Jeśli problem nie ustępuje, a inne kroki nie pomagają, możesz spróbować przywrócenia ustawień fabrycznych . Czytaj więcej: Wsparcie i pomoc

Q: Jak sprawdzić, czy moja karta SIM jest aktywna?

Status karty SIM możesz sprawdzić w Moich Stronach . Zobaczysz tam, czy usługa jest aktywna, a w przypadku usług, które pokazują te informacje, także pakiet danych i jego ważność. Przetestuj kartę SIM w telefonie Jeśli nie masz pewności, możesz też przetestować kartę SIM w telefonie: Włóż kartę SIM do telefonu. Włącz dane mobilne . Jeśli jesteś za granicą, włącz też roaming danych . Wyłącz Wi-Fi. Otwórz dowolną stronę internetową i sprawdź, czy internet działa. Jeśli możesz przeglądać internet przez sieć komórkową, karta SIM jest aktywna i działa. Jeśli karta SIM nie działa Najpierw sprawdź w Moich Stronach, czy pakiet danych jest aktywny i czy zostały jeszcze dane. Jeśli właśnie kupiłeś lub aktywowałeś pakiet danych, uruchomienie usługi może chwilę potrwać. Jeśli problem nie ustępuje, skontaktuj się z obsługą klienta Wifi.se i podaj numer karty SIM oraz pakiet danych, którego dotyczy sprawa. Przydatne linki → Zaloguj się do Moich Stron → Zobacz karty SIM na Szwecję i Europę Czytaj więcej: Wsparcie i pomoc

Question 1

Jaka jest różnica między ponownym uruchomieniem a przywróceniem ustawień fabrycznych?

Accepted Answer

Ponowne uruchomienie i przywrócenie ustawień fabrycznych to dwie różne rzeczy.

Ponowne uruchomienie

Przy ponownym uruchomieniu wyłączasz router i włączasz go ponownie.

Twoje ustawienia zostają zachowane, na przykład:

nazwę Wi-Fi
hasło Wi-Fi
ustawienia sieci
inne Twoje zmiany

Ponowne uruchomienie to więc zawsze dobry pierwszy krok, jeśli internet lub Wi-Fi chwilowo nie działa.

Przywrócenie ustawień fabrycznych

Przywrócenie ustawień fabrycznych przywraca router do ustawień fabrycznych.

Oznacza to, że Twoje własne zmiany zostają usunięte, na przykład zmieniona:

nazwę Wi-Fi
hasło Wi-Fi
ustawienia sieci
inne ustawienia routera

Po przywróceniu ustawień fabrycznych musisz ponownie korzystać z domyślnych ustawień routera.

Co powinienem wypróbować najpierw?

Zawsze zaczynaj od zwykłego ponownego uruchomienia.

Jeśli problem nie ustępuje, a inne kroki nie pomagają, możesz spróbować przywrócenia ustawień fabrycznych.

Czytaj więcej: Wsparcie i pomoc

Question 2

Nie mam internetu. Co mam zrobić?

Accepted Answer

Zacznij od najprostszych kontroli: czy router jest włączony, czy karta SIM jest aktywna i czy zostały jeszcze dane? Jeśli jesteś za granicą, roaming danych musi być włączony. Uruchom router ponownie i odczekaj 2–3 minuty. Jeśli używasz fizycznej karty SIM i nadal nie masz internetu, przetestuj kartę SIM w telefonie z włączonymi danymi mobilnymi i roamingiem oraz wyłączonym Wi-Fi.

Najpierw sprawdź to

Sprawdź, czy SIM/eSIM jest aktywna i czy w pakiecie zostały jeszcze dane.
Uruchom ponownie router lub urządzenie i odczekaj kilka minut, aż ponownie zaloguje się do sieci.
Jeśli jesteś za granicą: sprawdź, czy roaming danych jest włączony.
Przy fizycznej karcie SIM: w razie potrzeby przetestuj ją w telefonie z wyłączonym Wi-Fi i włączonymi danymi mobilnymi.
Jeśli karta SIM działa w telefonie, ale nie w routerze, sprawdź ustawienia routera, gniazdo SIM i w razie potrzeby APN.

Krok po kroku

Sprawdź, czy SIM/eSIM jest aktywna i czy pakiet danych się nie wyczerpał.
Jeśli jesteś za granicą: sprawdź, czy roaming danych jest włączony.
Uruchom ponownie router i odczekaj kilka minut, aby mógł zalogować się do sieci komórkowej.
Jeśli to możliwe, przetestuj fizyczną kartę SIM w telefonie z wyłączonym Wi-Fi.
Jeśli karta SIM działa w telefonie, ale nie w routerze, przejdź do ustawień routera, APN i wyboru sieci.

Dlaczego to pomaga

Przy rozwiązywaniu problemów ważne jest, aby najpierw ustalić, czy problem leży po stronie SIM/eSIM, sieci komórkowej, routera czy samego połączenia Wi-Fi. Zmieniaj tylko jedną rzecz naraz i testuj ponownie po każdym kroku. Dzięki temu dużo łatwiej zobaczyć, który krok naprawdę rozwiązuje problem.

Czytaj więcej: Wsparcie i pomoc

Question 3

Jestem połączony z Wi-Fi, ale internet nie działa.

Accepted Answer

Jeśli telefon, komputer lub telewizor pokazuje, że jest połączony z Wi-Fi routera, ale internet nadal nie działa, zwykle oznacza to, że połączenie Wi-Fi z routerem działa, ale sam router nie ma połączenia z internetem.

Najpierw sprawdź to

czy karta SIM jest aktywna
czy w pakiecie zostały jeszcze dane
czy karta SIM jest prawidłowo włożona do routera
czy roaming jest włączony, jeśli jesteś za granicą
czy router ma kontakt z siecią komórkową
które diody świecą się na routerze

Jeśli dioda sygnału świeci na czerwono, router może mieć problem z kartą SIM lub z połączeniem z siecią komórkową.

Przetestuj kartę SIM w telefonie

Jeśli nie masz pewności, możesz wyjąć kartę SIM i przetestować ją w telefonie.

Włącz dane mobilne i roaming danych, wyłącz Wi-Fi i sprawdź, czy możesz przeglądać internet.

Jeśli karta SIM działa w telefonie, ale nie w routerze, prawdopodobnie trzeba sprawdzić ustawienia lub połączenie routera.

Uruchom router ponownie

Najpierw całkowicie wyłącz router i uruchom go ponownie.

Jeśli problem nie ustępuje, możesz przywrócić ustawienia fabryczne. W Hybrid Traveller przytrzymaj przycisk RESET przez około 30 sekund.

Pamiętaj, że przywrócenie ustawień fabrycznych usuwa Twoje własne ustawienia, na przykład zmienioną nazwę i hasło Wi-Fi.

Czytaj więcej: Wsparcie i pomoc

Question 4

Jak sprawdzić, czy moja karta SIM jest aktywna?

Accepted Answer

Status karty SIM możesz sprawdzić w Moich Stronach.

Zobaczysz tam, czy usługa jest aktywna, a w przypadku usług, które pokazują te informacje, także pakiet danych i jego ważność.

Przetestuj kartę SIM w telefonie

Jeśli nie masz pewności, możesz też przetestować kartę SIM w telefonie:

Włóż kartę SIM do telefonu.
Włącz dane mobilne.
Jeśli jesteś za granicą, włącz też roaming danych.
Wyłącz Wi-Fi.
Otwórz dowolną stronę internetową i sprawdź, czy internet działa.

Jeśli możesz przeglądać internet przez sieć komórkową, karta SIM jest aktywna i działa.

Jeśli karta SIM nie działa

Najpierw sprawdź w Moich Stronach, czy pakiet danych jest aktywny i czy zostały jeszcze dane.

Jeśli właśnie kupiłeś lub aktywowałeś pakiet danych, uruchomienie usługi może chwilę potrwać. Jeśli problem nie ustępuje, skontaktuj się z obsługą klienta Wifi.se i podaj numer karty SIM oraz pakiet danych, którego dotyczy sprawa.

Przydatne linki

→ Zaloguj się do Moich Stron

→ Zobacz karty SIM na Szwecję i Europę

Czytaj więcej: Wsparcie i pomoc

Question 5

Moja karta SIM nie działa w routerze. Co mam zrobić?

Accepted Answer

Fizyczną kartę SIM zawsze testuj w zwykłym telefonie. Włącz dane mobilne i roaming danych oraz wyłącz Wi-Fi w telefonie. Jeśli internet działa w telefonie, karta SIM i usługa działają, a usterki szukamy w routerze. Jeśli w telefonie też nie działa, najpierw sprawdzamy aktywację, dane i abonament.

Najpierw sprawdź to

Sprawdź, czy SIM/eSIM jest aktywna i czy w pakiecie zostały jeszcze dane.
Uruchom ponownie router lub urządzenie i odczekaj kilka minut, aż ponownie zaloguje się do sieci.
Jeśli jesteś za granicą: sprawdź, czy roaming danych jest włączony.
Przy fizycznej karcie SIM: w razie potrzeby przetestuj ją w telefonie z wyłączonym Wi-Fi i włączonymi danymi mobilnymi.
Jeśli karta SIM działa w telefonie, ale nie w routerze, sprawdź ustawienia routera, gniazdo SIM i w razie potrzeby APN.

Dlaczego to pomaga

Przy rozwiązywaniu problemów ważne jest, aby najpierw ustalić, czy problem leży po stronie SIM/eSIM, sieci komórkowej, routera czy samego połączenia Wi-Fi. Zmieniaj tylko jedną rzecz naraz i testuj ponownie po każdym kroku. Dzięki temu dużo łatwiej zobaczyć, który krok naprawdę rozwiązuje problem.

Przydatne linki

→ Zobacz karty SIM na Szwecję i Europę

Czytaj więcej: Wsparcie i pomoc

Question 6

Karta SIM nie działa też w telefonie.

Accepted Answer

Postępuj zgodnie z instrukcją krok po kroku od Wifi.se i zacznij od najprostszych kontroli. Sprawdź status usługi, dane i prawidłowe ustawienia, zanim przejdziesz do bardziej zaawansowanego rozwiązywania problemów.

Najpierw sprawdź to

Sprawdź, czy SIM/eSIM jest aktywna i czy w pakiecie zostały jeszcze dane.
Uruchom ponownie router lub urządzenie i odczekaj kilka minut, aż ponownie zaloguje się do sieci.
Jeśli jesteś za granicą: sprawdź, czy roaming danych jest włączony.
Przy fizycznej karcie SIM: w razie potrzeby przetestuj ją w telefonie z wyłączonym Wi-Fi i włączonymi danymi mobilnymi.
Jeśli karta SIM działa w telefonie, ale nie w routerze, sprawdź ustawienia routera, gniazdo SIM i w razie potrzeby APN.

Dlaczego to pomaga

Przy rozwiązywaniu problemów ważne jest, aby najpierw ustalić, czy problem leży po stronie SIM/eSIM, sieci komórkowej, routera czy samego połączenia Wi-Fi. Zmieniaj tylko jedną rzecz naraz i testuj ponownie po każdym kroku. Dzięki temu dużo łatwiej zobaczyć, który krok naprawdę rozwiązuje problem.

Przydatne linki

→ Zobacz karty SIM na Szwecję i Europę

Czytaj więcej: Wsparcie i pomoc

Question 7

Internet wcześniej działał, ale teraz przestał.

Accepted Answer

Postępuj zgodnie z instrukcją krok po kroku od Wifi.se i zacznij od najprostszych kontroli. Sprawdź status usługi, dane i prawidłowe ustawienia, zanim przejdziesz do bardziej zaawansowanego rozwiązywania problemów.

Przy rozwiązywaniu problemów najlepiej zmieniać tylko jedną rzecz naraz. Dzięki temu łatwiej zobaczyć, który krok naprawdę rozwiązuje problem.

Dlaczego to pomaga

Przy rozwiązywaniu problemów ważne jest, aby najpierw ustalić, czy problem leży po stronie SIM/eSIM, sieci komórkowej, routera czy samego połączenia Wi-Fi. Zmieniaj tylko jedną rzecz naraz i testuj ponownie po każdym kroku. Dzięki temu dużo łatwiej zobaczyć, który krok naprawdę rozwiązuje problem.

Jeśli nadal nie działa

Sprawdź status usługi, a potem testuj jedną rzecz naraz. Kontaktując się z obsługą klienta Wifi.se, napisz, jakiego routera używasz, której SIM/eSIM dotyczy sprawa, w jakim kraju jesteś i co już przetestowałeś. Dzięki temu możemy od razu zacząć od właściwego kroku.

Czytaj więcej: Wsparcie i pomoc

Question 8

Jestem za granicą i internet nie działa.

Accepted Answer

Postępuj zgodnie z instrukcją krok po kroku od Wifi.se i zacznij od najprostszych kontroli. Sprawdź status usługi, dane i prawidłowe ustawienia, zanim przejdziesz do bardziej zaawansowanego rozwiązywania problemów.

Najpierw sprawdź to

Sprawdź, czy SIM/eSIM jest aktywna i czy w pakiecie zostały jeszcze dane.
Uruchom ponownie router lub urządzenie i odczekaj kilka minut, aż ponownie zaloguje się do sieci.
Jeśli jesteś za granicą: sprawdź, czy roaming danych jest włączony.
Przy fizycznej karcie SIM: w razie potrzeby przetestuj ją w telefonie z wyłączonym Wi-Fi i włączonymi danymi mobilnymi.
Jeśli karta SIM działa w telefonie, ale nie w routerze, sprawdź ustawienia routera, gniazdo SIM i w razie potrzeby APN.

Dlaczego to pomaga

Przy rozwiązywaniu problemów ważne jest, aby najpierw ustalić, czy problem leży po stronie SIM/eSIM, sieci komórkowej, routera czy samego połączenia Wi-Fi. Zmieniaj tylko jedną rzecz naraz i testuj ponownie po każdym kroku. Dzięki temu dużo łatwiej zobaczyć, który krok naprawdę rozwiązuje problem.

Czytaj więcej: Wsparcie i pomoc

Question 9

Internet działał w Szwecji, ale przestał, gdy wyjechałem za granicę.

Accepted Answer

Jeśli internet działał w Szwecji, ale przestał działać za granicą, sprawdź, czy używasz karty SIM przeznaczonej do roamingu.

Do korzystania w Europie polecamy kartę SIM z roamingiem danych na Europę.

Router też musi obsługiwać roaming

Nie zawsze wystarczy, że karta SIM ma roaming. Router też musi mieć ustawienie, które zezwala na roaming.

Sprawdź więc:

czy masz kartę SIM z roamingiem
czy pakiet danych jest aktywny
czy roaming jest włączony w routerze
czy karta SIM jest prawidłowo włożona do routera

Jeśli roaming jest wyłączony w routerze, trzeba go włączyć w ustawieniach, zanim karta SIM będzie mogła połączyć się z zagraniczną siecią komórkową.

Jeśli karta SIM nadal nie działa

Najlepiej najpierw przetestować kartę SIM w telefonie:

Włóż kartę SIM do telefonu.
Włącz dane mobilne i roaming danych.
Wyłącz Wi-Fi.
Sprawdź, czy możesz przeglądać internet.

Jeśli karta SIM działa w telefonie, ale nie w routerze, prawdopodobnie trzeba dostosować ustawienia roamingu lub sieci w routerze.

Question 10

Router nie może znaleźć sieci komórkowej.

Accepted Answer

Jeśli router nie może znaleźć sieci komórkowej, najpierw sprawdź kartę SIM i sygnał w miejscu, w którym jesteś.

Sprawdź następujące rzeczy

czy karta SIM jest aktywna
czy zostały jeszcze dane
czy karta SIM jest prawidłowo włożona do routera
czy roaming jest włączony, jeśli jesteś za granicą
czy wybór sieci w routerze jest ustawiony na Auto
czy jesteś w miejscu z zasięgiem sieci komórkowej

Przetestuj kartę SIM w telefonie

Jeśli nie wiesz, czy problem leży w karcie SIM, czy w routerze, możesz przetestować kartę SIM w telefonie.

Włącz dane mobilne i roaming danych, wyłącz Wi-Fi i sprawdź, czy możesz przeglądać internet.

Jeśli karta SIM działa w telefonie, ale nie w routerze, prawdopodobnie trzeba sprawdzić ustawienia lub połączenie routera.

Uruchom ponownie lub zresetuj router

Najpierw uruchom router ponownie.

Jeśli nadal nie może znaleźć sieci komórkowej, możesz przywrócić ustawienia fabryczne, przytrzymując przycisk RESET przez około 30 sekund.

Pamiętaj, że przywrócenie ustawień fabrycznych usuwa Twoje własne ustawienia, na przykład nazwę i hasło Wi-Fi.

Czytaj więcej: Wsparcie i pomoc

Question 11

Internet jest bardzo wolny.

Accepted Answer

Postępuj zgodnie z instrukcją krok po kroku od Wifi.se i zacznij od najprostszych kontroli. Sprawdź status usługi, dane i prawidłowe ustawienia, zanim przejdziesz do bardziej zaawansowanego rozwiązywania problemów.

Jak znaleźć przyczynę wolnego połączenia

Wypróbuj inne miejsce, najlepiej wyżej i bliżej okna.
Wykonaj kilka testów prędkości o różnych porach dnia.
Sprawdź, czy wynik zmienia się między 4G a 5G lub, w roamingu, między różnymi sieciami.
Testuj blisko routera, aby nie pomylić słabego Wi-Fi ze słabym sygnałem komórkowym.

Testuj, zanim zmienisz ustawienia

Postaw router w bardziej otwartym miejscu, najlepiej wyżej i blisko okna.
Wykonaj kilka testów prędkości o różnych porach dnia.
Porównaj tryb 4G/5G Auto z innym trybem sieci, jeśli Twój router to umożliwia.
Sprawdź, czy problem dotyczy wszystkich urządzeń, czy na przykład tylko telewizora.

Jeśli problem pojawia się głównie wieczorem, duże obciążenie sieci komórkowej może mieć istotne znaczenie.

Dlaczego to pomaga

Przy rozwiązywaniu problemów ważne jest, aby najpierw ustalić, czy problem leży po stronie SIM/eSIM, sieci komórkowej, routera czy samego połączenia Wi-Fi. Zmieniaj tylko jedną rzecz naraz i testuj ponownie po każdym kroku. Dzięki temu dużo łatwiej zobaczyć, który krok naprawdę rozwiązuje problem.

Czytaj więcej: Wsparcie i pomoc

Question 12

Połączenie internetowe ciągle się zrywa.

Accepted Answer

Postępuj zgodnie z instrukcją krok po kroku od Wifi.se i zacznij od najprostszych kontroli. Sprawdź status usługi, dane i prawidłowe ustawienia, zanim przejdziesz do bardziej zaawansowanego rozwiązywania problemów.

Najpierw sprawdź to

Sprawdź, czy SIM/eSIM jest aktywna i czy w pakiecie zostały jeszcze dane.
Uruchom ponownie router lub urządzenie i odczekaj kilka minut, aż ponownie zaloguje się do sieci.
Jeśli jesteś za granicą: sprawdź, czy roaming danych jest włączony.
Przy fizycznej karcie SIM: w razie potrzeby przetestuj ją w telefonie z wyłączonym Wi-Fi i włączonymi danymi mobilnymi.
Jeśli karta SIM działa w telefonie, ale nie w routerze, sprawdź ustawienia routera, gniazdo SIM i w razie potrzeby APN.

Testuj, zanim zmienisz ustawienia

Postaw router w bardziej otwartym miejscu, najlepiej wyżej i blisko okna.
Wykonaj kilka testów prędkości o różnych porach dnia.
Porównaj tryb 4G/5G Auto z innym trybem sieci, jeśli Twój router to umożliwia.
Sprawdź, czy problem dotyczy wszystkich urządzeń, czy na przykład tylko telewizora.

Jeśli problem pojawia się głównie wieczorem, duże obciążenie sieci komórkowej może mieć istotne znaczenie.

Dlaczego to pomaga

Przy rozwiązywaniu problemów ważne jest, aby najpierw ustalić, czy problem leży po stronie SIM/eSIM, sieci komórkowej, routera czy samego połączenia Wi-Fi. Zmieniaj tylko jedną rzecz naraz i testuj ponownie po każdym kroku. Dzięki temu dużo łatwiej zobaczyć, który krok naprawdę rozwiązuje problem.

Czytaj więcej: Wsparcie i pomoc

Question 13

Mam tylko 4G, a nie 5G.

Accepted Answer

Postępuj zgodnie z instrukcją krok po kroku od Wifi.se i zacznij od najprostszych kontroli. Sprawdź status usługi, dane i prawidłowe ustawienia, zanim przejdziesz do bardziej zaawansowanego rozwiązywania problemów.

Przy rozwiązywaniu problemów najlepiej zmieniać tylko jedną rzecz naraz. Dzięki temu łatwiej zobaczyć, który krok naprawdę rozwiązuje problem.

4G i 5G w praktyce

To normalne, że router 5G korzysta z 4G, i nie oznacza to, że jest uszkodzony. Router wybiera sieć na podstawie tego, co jest dostępne i co daje użyteczne połączenie. W niektórych miejscach 4G jest stabilniejsze, w innych 5G może być znacznie szybsze.

Dlaczego to pomaga

Przy rozwiązywaniu problemów ważne jest, aby najpierw ustalić, czy problem leży po stronie SIM/eSIM, sieci komórkowej, routera czy samego połączenia Wi-Fi. Zmieniaj tylko jedną rzecz naraz i testuj ponownie po każdym kroku. Dzięki temu dużo łatwiej zobaczyć, który krok naprawdę rozwiązuje problem.

Jeśli nadal nie działa

Sprawdź status usługi, a potem testuj jedną rzecz naraz. Kontaktując się z obsługą klienta Wifi.se, napisz, jakiego routera używasz, której SIM/eSIM dotyczy sprawa, w jakim kraju jesteś i co już przetestowałeś. Dzięki temu możemy od razu zacząć od właściwego kroku.

Czytaj więcej: Wsparcie i pomoc

Question 14

Telefon pokazuje „Połączono, brak internetu”.

Accepted Answer

Postępuj zgodnie z instrukcją krok po kroku od Wifi.se i zacznij od najprostszych kontroli. Sprawdź status usługi, dane i prawidłowe ustawienia, zanim przejdziesz do bardziej zaawansowanego rozwiązywania problemów.

Najpierw sprawdź to

Sprawdź, czy SIM/eSIM jest aktywna i czy w pakiecie zostały jeszcze dane.
Uruchom ponownie router lub urządzenie i odczekaj kilka minut, aż ponownie zaloguje się do sieci.
Jeśli jesteś za granicą: sprawdź, czy roaming danych jest włączony.
Przy fizycznej karcie SIM: w razie potrzeby przetestuj ją w telefonie z wyłączonym Wi-Fi i włączonymi danymi mobilnymi.
Jeśli karta SIM działa w telefonie, ale nie w routerze, sprawdź ustawienia routera, gniazdo SIM i w razie potrzeby APN.

Krok po kroku

Sprawdź, czy SIM/eSIM jest aktywna i czy pakiet danych się nie wyczerpał.
Jeśli jesteś za granicą: sprawdź, czy roaming danych jest włączony.
Uruchom ponownie router i odczekaj kilka minut, aby mógł zalogować się do sieci komórkowej.
Jeśli to możliwe, przetestuj fizyczną kartę SIM w telefonie z wyłączonym Wi-Fi.
Jeśli karta SIM działa w telefonie, ale nie w routerze, przejdź do ustawień routera, APN i wyboru sieci.

Dlaczego to pomaga

Przy rozwiązywaniu problemów ważne jest, aby najpierw ustalić, czy problem leży po stronie SIM/eSIM, sieci komórkowej, routera czy samego połączenia Wi-Fi. Zmieniaj tylko jedną rzecz naraz i testuj ponownie po każdym kroku. Dzięki temu dużo łatwiej zobaczyć, który krok naprawdę rozwiązuje problem.

Czytaj więcej: Wsparcie i pomoc

Question 15

Czy powinienem przywrócić ustawienia fabryczne?

Accepted Answer

Postępuj zgodnie z instrukcją krok po kroku od Wifi.se i zacznij od najprostszych kontroli. Sprawdź status usługi, dane i prawidłowe ustawienia, zanim przejdziesz do bardziej zaawansowanego rozwiązywania problemów.

Uwaga: przywrócenie ustawień fabrycznych usuwa Twoje własne ustawienia. Zacznij od zwykłego ponownego uruchomienia i podstawowego rozwiązywania problemów, chyba że instrukcja Wifi.se mówi inaczej.

Przy rozwiązywaniu problemów najlepiej zmieniać tylko jedną rzecz naraz. Dzięki temu łatwiej zobaczyć, który krok naprawdę rozwiązuje problem.

Ponowne uruchomienie czy reset?

Zwykłe ponowne uruchomienie wyłącza i włącza router bez usuwania Twoich ustawień. Przywrócenie ustawień fabrycznych natomiast przywraca urządzenie do ustawień domyślnych. Nie rób więc resetu fabrycznego jako pierwszego kroku, jeśli wystarczy zwykłe ponowne uruchomienie.

Dlaczego to pomaga

Przy rozwiązywaniu problemów ważne jest, aby najpierw ustalić, czy problem leży po stronie SIM/eSIM, sieci komórkowej, routera czy samego połączenia Wi-Fi. Zmieniaj tylko jedną rzecz naraz i testuj ponownie po każdym kroku. Dzięki temu dużo łatwiej zobaczyć, który krok naprawdę rozwiązuje problem.

Jeśli nadal nie działa

Sprawdź status usługi, a potem testuj jedną rzecz naraz. Kontaktując się z obsługą klienta Wifi.se, napisz, jakiego routera używasz, której SIM/eSIM dotyczy sprawa, w jakim kraju jesteś i co już przetestowałeś. Dzięki temu możemy od razu zacząć od właściwego kroku.

Czytaj więcej: Wsparcie i pomoc

Question 16

Co musi wiedzieć obsługa klienta?

Accepted Answer

Abyśmy mogli pomóc Ci jak najszybciej, obsługa klienta potrzebuje kilku podstawowych informacji.

Napisz nam, jakiego routera lub urządzenia używasz, jaką masz kartę SIM lub pakiet danych, w jakim kraju jesteś i co się dzieje, gdy próbujesz się połączyć.

Pomoże też, jeśli napiszesz, czy roaming danych jest włączony, czy router pokazuje 4G czy 5G i czy pojawia się kod błędu lub konkretny komunikat.

Przy problemach z roamingiem możemy też poprosić Cię o przetestowanie karty SIM w telefonie z wyłączonym Wi-Fi oraz włączonymi danymi mobilnymi i roamingiem. Dzięki temu łatwiej ustalić, czy problem leży w karcie SIM, sieci komórkowej czy routerze.

Im więcej informacji wyślesz nam od początku, tym szybciej możemy Ci pomóc.

Dlaczego to pomaga

Przy rozwiązywaniu problemów ważne jest, aby najpierw ustalić, czy problem leży po stronie SIM/eSIM, sieci komórkowej, routera czy samego połączenia Wi-Fi. Zmieniaj tylko jedną rzecz naraz i testuj ponownie po każdym kroku. Dzięki temu dużo łatwiej zobaczyć, który krok naprawdę rozwiązuje problem.

Jeśli nadal nie działa

Sprawdź status usługi, a potem testuj jedną rzecz naraz. Kontaktując się z obsługą klienta Wifi.se, napisz, jakiego routera używasz, której SIM/eSIM dotyczy sprawa, w jakim kraju jesteś i co już przetestowałeś. Dzięki temu możemy od razu zacząć od właściwego kroku.

Czytaj więcej: Wsparcie i pomoc