Brauchen Sie Hilfe?Warum fragt der Support nach der Firmware-Version?
Ändern Sie erweiterte Einstellungen nur, wenn es nötig ist. Der APN steuert, wie sich die SIM mit dem Internet verbindet, und die Firmware ist die interne Software des Routers. Notieren Sie bei der Fehlersuche die Firmware- und App-Version und folgen Sie bei Updates der Anleitung von Wifi.se.
Bei der Fehlersuche ist es am besten, immer nur eine Sache zu ändern. So sehen Sie leichter, welche Maßnahme das Problem tatsächlich löst.
Während eines Updates
Schalten Sie den Router nicht aus, während die Firmware aktualisiert wird. Das Gerät kann automatisch neu starten, und es kann einige Minuten dauern, bis WLAN und Mobilfunkverbindung wieder da sind. Wenn gerade ein Update durchgeführt wurde, warten Sie deshalb, bis der Router vollständig gestartet ist, bevor Sie mit der Fehlersuche beginnen.
Ändern Sie nicht mehr als nötig
Router-Einstellungen wie APN, DNS, Netzmodus und VPN können die gesamte Internetverbindung beeinflussen. Ändern Sie deshalb immer nur eine Einstellung und notieren Sie vorher den ursprünglichen Wert. So können Sie leicht zurückwechseln, wenn das Ergebnis schlechter wird.
Wenn es immer noch nicht funktioniert
Prüfen Sie den Status des Dienstes und testen Sie danach eine Sache nach der anderen. Wenn Sie sich an den Wifi.se Support wenden, nennen Sie bitte den Router, den Sie verwenden, die betreffende SIM/eSIM, das Land, in dem Sie sich befinden, und was Sie bereits getestet haben. So können wir direkt mit dem richtigen Schritt der Fehlersuche beginnen.
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