ASSISTENZA CLIENTI

Clicca sul link qui sotto, registrati e scegli il piano dati da 200 GB/400 GB, indicando per quanti mesi lo desideri (da 1 a 6). A quel punto la SIM verrà attivata.
https://wifi.se/aktivera-sim/

Le tessere vengono attivate dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:00 e una volta al giorno alle 11:00 il sabato e la domenica. Nei giorni feriali, il tempo di attivazione è solitamente di 2-3 ore.

Si prega di notare che l'attivazione avviene solo una volta al giorno nei fine settimana; pertanto, se si effettua l'attivazione dopo le ore 11:00 di sabato o domenica, la scheda SIM non verrà attivata fino al giorno successivo.

Non appena la tua SIM sarà stata attivata, ti invieremo un'e-mail per comunicarti che sei connesso.

1. Inizia inserendo la tua scheda SIM in un cellulare (non in un router), quindi riavvia il cellulare. Attiva il roaming e i dati e disattiva il Wi-Fi.
   Una volta che hai una linea e sei connesso alla rete dell'operatore, la scheda SIM è attiva. Ora puoi utilizzare la scheda nel tuo cellulare, nel router o in altri dispositivi collegati per accedere a Internet.
2. Ora che sappiamo che la scheda funziona, è il momento di inserirla in un router, nello slot SIM1 se disponi di più slot per schede SIM. Ora dovrebbe funzionare perfettamente.
3. Non riesci a collegarti a Internet? Prova a resettare il router.
   – Tieni premuto il pulsante di reset per almeno 15 secondi, oppure finché tutte le spie non si spengono e poi si riaccendono.
   – Attendi 5 minuti e riavvia il router.
   Se hai domande o problemi, contattaci all'indirizzo info@wifi.se

Se non riesci a navigare all'estero con la tua connessione mobile, probabilmente è perché il roaming dati non è attivato sul router. La maggior parte dei router delle marche TP-Link, Netgear, Huawei, ZTE, D-Link, Alcatel e Asus hanno il roaming disattivato di default e devono essere sbloccati accedendo al software del router stesso e abilitando il roaming. (Questo non vale se hai acquistato un router da noi. Tutti i nostri router sono abilitati al roaming.)

Se funzionava in Svezia e smette di funzionare quando vai all’estero, è molto probabile che il problema sia proprio questo. Contatta il negozio dove hai acquistato il router o l’assistenza tecnica del marchio del tuo router. Purtroppo non possiamo aiutarti se non hai acquistato il router da noi, poiché esistono centinaia di modelli diversi e ognuno funziona in modo diverso.

I passaggi riportati di seguito di solito funzionano e sono piuttosto standard. (Funziona su TP-Link)

1. Accedi all'interfaccia del router
   . Per farlo, digita l'indirizzo IP in un browser e inserisci il nome utente e la password del router. (Questi dati sono solitamente riportati sul retro, sotto il router o nel manuale d'uso). In alternativa, ti consigliamo di cercare su Google come attivare il roaming dati specificamente per il tuo router.
2. Vai alle impostazioni di rete
3. Seleziona la connessione Internet
4. Attiva il roaming dati

L'attivazione delle nostre SIM Europee richiede un po' più di tempo rispetto alle carte svedesi, che di solito richiedono meno di 5 minuti.

È del tutto normale e dipende dal fatto che il nostro partner ha una procedura di attivazione più lunga; pertanto, potrebbero essere necessarie 2-3 ore prima che la carta diventi operativa.

È inoltre importante ricordare che l'attivazione avviene solo dalle 9 alle 17 nei giorni feriali e alle 11 nei fine settimana.

Se riscontri qualche problema con il tuo router Netgear, ad esempio se non funziona all’estero, chiama l’assistenza tecnica di Netgear al numero 0770-930033 per ricevere aiuto

Clicca su questo link per ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo Chromecast, ovvero riportarlo allo stato in cui era quando l'hai acquistato

https://support.google.com/chromecast/answer/6254654?hl=sv&co=GENIE.Platform%3DAndroid

Le nostre schede SIM sono disponibili in tutte le dimensioni: standard, nano e micro. Le nostre schede sono quindi compatibili con qualsiasi dispositivo.

La prima cosa da fare è riavviare il router. Per farlo, basta scollegarlo dalla corrente e poi ricollegarlo. Se questo non basta, potrebbe essere necessario eseguire un reset. Ciò significa riportare il router alle impostazioni di fabbrica, come quando era nuovo. Il pulsante di reset si trova sulla parte anteriore o posteriore del router ed è contrassegnato con la scritta «reset». Spesso è necessario utilizzare una graffetta o la SIM in dotazione. Tenere premuto il pulsante per 10 secondi, rilasciarlo per 2 secondi, tenerlo premuto di nuovo per 10 secondi e poi attendere 5 minuti finché tutte le spie diventano verdi. Quindi scollegare l'alimentazione e ricollegarla. Attendere poi 2 minuti.

Il router è stato ora resettato e tutte le impostazioni predefinite sono state ripristinate. Se hai modificato le credenziali di accesso, il nome della rete Wi-Fi ecc., queste torneranno alle impostazioni predefinite. Di solito le trovi sul retro del router.

A questo link troverai informazioni su come abilitare il roaming sul tuo router TP-Link: https://www.tp-link.com/se/support/faq/1355

Tutti i router TP-Link hanno il roaming disattivato. Ciò significa che il tuo Wi-Fi smetterà di funzionare quando ti trovi fuori dai confini della Svezia, poiché nessuna scheda SIM svedese funziona all’estero con questo router. È tuttavia possibile sbloccare questa limitazione accedendo al router e attivando il roaming, proprio come si fa con il proprio telefono.

Le istruzioni su come sbloccare il dispositivo sono disponibili sul sito web di TP-Link:

https://www.tp-link.com/se/support/faq/1355

Per accedere all'interfaccia di amministrazione del router è necessario un telefono, un tablet o un computer connesso alla rete wireless del router. Le informazioni relative alla rete wireless e alle modalità di connessione sono riportate sullo schermo situato sulla parte anteriore del router.

Clicca sul link qui sotto per le istruzioni:

https://www.tp-link.com/se/support/faq/2418

Com'è la copertura nella tua zona? Consulta la mappa di copertura di Telenor per scoprirlo! Qui puoi vedere la copertura stimata in diverse località della Svezia. Mappa di copertura – https://www.telenor.se/foretag/kundservice/driftinformation/tackningskarta/

Le istruzioni specifiche per il router, con o senza antenna da tetto, sono disponibili in una sezione di assistenza separata. L'installazione del router può essere effettuata autonomamente o da un tecnico. Per semplificare l'installazione, il router viene fornito già testato e pronto all'uso con la scheda SIM inserita (se acquistato con scheda SIM inclusa). È sufficiente collegarlo all'alimentazione e avvitare le antenne. Il router funziona a 9/30 volt e 230 volt a seconda del modello. Forniamo i nostri pacchetti router per veicoli (Wifi PRO e Wifi Extreme) con tre cavi: un cavo da 12 volt per la cosiddetta presa del veicolo (presa accendisigari), un cavo da 12 volt da collegare alla batteria (batteria dell'abitacolo) e un cavo da 230 volt. Il router deve essere montato in modo che rimanga fermo e in un luogo asciutto. Si consiglia di montare le antenne patch in un punto elevato, poiché il segnale mobile proviene dall'alto

In totale, la nostra zona UE/SEE comprende i seguenti paesi e/o territori geografici:

Belgio, Bulgaria, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Gibilterra, Grecia, Caraibi francesi, Irlanda, Islanda, Italia, Croazia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Martinica, Monaco, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Regno Unito, Svezia, Repubblica Ceca, Germania, Ungheria, Austria, Vaticano,

Il pacchetto Europa è utilizzabile in tutti i paesi dell'UE/SEE. In tutti gli altri paesi, la connessione Internet smette automaticamente di funzionare, come ad esempio in Andorra, Monaco e Svizzera. Non dovete preoccuparvi di ricevere addebiti a posteriori, poiché la connessione Internet smette automaticamente di funzionare in questi paesi.

Abbiamo due diversi tipi di schede SIM:
Per le nostre schede dati da 12 mesi offriamo 100 GB, 250 GB, 500 GB e 1000 GB. Una volta esaurito il pacchetto, potete acquistare in qualsiasi momento ulteriori GB allo stesso prezzo. Queste schede SIM hanno validità annuale e non prevedono alcun abbonamento.

Le nostre SIM con roaming mondiale/europeo offrono 300 GB al mese. La durata minima del contratto è di 4 o 12 mesi.

Qui potete scaricare i manuali dei nostri prodotti: Manuale del mini router Snabb 4G+; Istruzioni per il router Snabb TP-Link; Istruzioni per il router PRO360 con scheda SIM e antenna a patch; PRO360 senza scheda SIM con antenna da tetto

Se non riesci a navigare all'estero con la tua connessione mobile, probabilmente è perché il roaming dati non è attivato sul router. (Questo non vale se hai acquistato un router da noi. Tutti i nostri router supportano il roaming.)

Se in Svezia ha funzionato e smette di funzionare quando vai all'estero, è molto probabile che il problema sia proprio questo. Segui questi passaggi.

1. Accedi all'interfaccia del router
   . Per farlo, digita l'indirizzo IP in un browser e inserisci la password del Wi-Fi. (Di solito si trova sul retro del router o nel manuale d'uso). In alternativa, ti consigliamo di cercare su Google come attivare il roaming.
2. Vai alle impostazioni di rete
3. Seleziona la connessione Internet
4. Attiva il roaming dati

La password e le credenziali di accesso a "Le mie pagine" vi saranno inviate via e-mail insieme a un link. Il vostro nome utente è il vostro indirizzo e-mail e vi verrà assegnata una password. Vi consigliamo di copiare la password. È importante che non vi siano spazi aggiuntivi. Naturalmente, se lo desiderate, potete modificare la password con una di vostra scelta.

La password per il Wi-Fi e il router è riportata sul retro dei nostri router.

Se si acquista una ricaricabile e la si attiva, ad esempio, il 1° aprile del 2022, il traffico dati sarà valido fino al 1° aprile del 2023. Se al termine dei 365 giorni rimane del traffico dati, purtroppo questo andrà perso.

Se si acquista ulteriore traffico dati per la scheda esistente attivata il 1° aprile 2022 prima della scadenza del traffico, ad esempio effettuando una ricarica il 5 agosto 2022, il nuovo traffico sarà valido fino al 5 agosto 2023. Se si dispone ancora di traffico dati e si effettua una ricarica prima della data di scadenza, il traffico dati rimanente non andrà perso, ma potrà essere utilizzato fino al 1° aprile 2023, ovvero il nuovo traffico dati verrà aggiunto a quello esistente. Il traffico dati originale potrà quindi essere utilizzato fino al 1° aprile 2023 e quello nuovo fino al 5 agosto 2023. (Le date sono indicative)

Ecco un link per verificare quale operatore offre la migliore copertura nella zona in cui ti trovi. (Nota: questa funzione è disponibile solo al di fuori della Svezia).

Wifi.se garantisce tempi di consegna rapidi. Se l'ordine viene effettuato entro le ore 12 dal lunedì al venerdì, la spedizione avviene solitamente il giorno stesso. In caso contrario, la spedizione viene effettuata il giorno lavorativo successivo. Ci riserviamo il diritto di non evadere l'ordine qualora un articolo fosse temporaneamente esaurito.

Spediamo i router con i relativi accessori tramite Postnord My Pack Collect, il che significa che il pacco verrà consegnato al punto di ritiro più vicino a te. Di solito ci vogliono 1-2 giorni.

Gli ordini che contengono solo una scheda SIM vengono spediti tramite posta ordinaria con Postnord. In alcune zone della Svezia la posta viene consegnata a giorni alterni, quindi la consegna potrebbe richiedere qualche giorno. Se hai fretta, ti consigliamo di selezionare l'opzione di consegna presso un punto di ritiro: è il modo più sicuro e veloce e solitamente richiede 1-2 giorni

Il modo più semplice per effettuare una ricarica è effettuare un ordine sul nostro sito web o accedere alla sezione «Le mie pagine». Puoi anche contattarci e ti aiuteremo a effettuare la ricarica.

Le nostre SIM con roaming europeo sono valide nell'UE, in Norvegia e nel Regno Unito. La nostra SIM europea non dispone di un indirizzo IP svedese. Per consentirvi di avere un indirizzo IP svedese anche all'estero, a breve vi offriremo il nostro nuovo servizio VPN.

Il modo più veloce per ricaricare è selezionare l'opzione Swish nel nostro negozio online. Scegli Swish alla cassa: verrà visualizzato un codice QR che dovrai scansionare con il tuo telefono. IMPORTANTE: non dimenticare di compilare e accettare i nostri termini e condizioni, altrimenti non potrai procedere con Swish. In caso di problemi, chiamaci al numero 08-20 21 05.

Wifi.se è un operatore indipendente registrato presso l'Autorità svedese per le poste e le telecomunicazioni (PTS). Per le nostre SIM card svedesi con durata di 12 mesi utilizziamo la rete di Telenor in Svezia. Le nostre SIM card con roaming europeo utilizzano le reti di Movistar, Telefónica, O2 e Vodafone Group Europe.

A seconda del router, è possibile collegare da 20 a 50 dispositivi.

Con i nostri nuovi router 5G è possibile raggiungere velocità fino a 700 Mbit/s quando si è connessi a una rete 5G. La velocità dipende tuttavia in larga misura dalla distanza dall’antenna dell’operatore. È normale superare abbondantemente i 200 Mbit/s anche lontano dalle grandi città, purché si disponga dell’hardware adeguato, come un buon router 5G e un’antenna da tetto. La differenza rispetto alle reti 4G, che negli ultimi 2 anni sono diventate molto più saturate, è davvero notevole.

Se volete essere sicuri di poter guardare contenuti in streaming e utilizzare Internet come a casa vostra, dovreste investire in dispositivi 5G. Potete consultare la nostra offerta qui: https://wifi.se/product-category/router/

Puoi acquistarlo qui nel nostro negozio online o presso uno dei nostri rivenditori.

Abbiamo due diversi tipi di schede SIM:

Le nostre carte dati annuali svedesi sono disponibili con 100 GB, 500 GB e 1000 GB. Il traffico dati acquistato è valido per 365 giorni. Se esaurite il traffico, potete acquistarne altro in qualsiasi momento allo stesso prezzo. Queste SIM sono annuali e non comportano alcun costo oltre a quello del traffico dati acquistato. Nessun costo mensile o nascosto.

Le nostre SIM per il roaming in Europa hanno una durata mensile ed è possibile scegliere tra 200 GB e 400 GB di dati al mese. È possibile ordinarle per un periodo compreso tra 1 e 6 mesi. Se ne hai bisogno per più di 6 mesi, puoi rinnovarle prima della scadenza. Per ulteriori informazioni, consulta questa pagina: https://wifi.se/product-category/sim-kort/

Clicca sul link qui sotto, registrati e scegli la durata del tuo abbonamento. A quel punto la SIM verrà attivata.https://wifi.se/aktivera-sim/