{"id":32684,"date":"2026-10-20T06:59:13","date_gmt":"2026-10-20T04:59:13","guid":{"rendered":"https:\/\/wifi.se\/fr\/?page_id=32684"},"modified":"2026-10-21T06:31:44","modified_gmt":"2026-10-21T04:31:44","slug":"politique-de-remboursement-et-de-retour","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/wifi.se\/fr\/politique-de-remboursement-et-de-retour\/","title":{"rendered":"R\u00e9tractation et retours"},"content":{"rendered":"<h1>R\u00e9tractation et retours<\/h1>\n<p>Voici comment fonctionnent les retours, les r\u00e9tractations et les produits d\u00e9fectueux chez Wifi.se. Tout ce qui figure sur cette page est repris de nos <a href=\"https:\/\/wifi.se\/fr\/terms-and-conditions\/\">conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente<\/a>. En cas de diff\u00e9rence, ce sont les conditions g\u00e9n\u00e9rales qui s&rsquo;appliquent.<\/p>\n<h2>Droit de r\u00e9tractation de 14 jours<\/h2>\n<p>Si vous avez achet\u00e9 votre produit \u00e0 distance, par exemple sur notre site ou aupr\u00e8s du service client, vous disposez d&rsquo;un droit de r\u00e9tractation de 14 jours. Pour annuler votre achat, il suffit de nous contacter.<\/p>\n<ul>\n<li>L&#8217;emballage doit \u00eatre intact, non ouvert.<\/li>\n<li>La prestation ne doit pas avoir commenc\u00e9.<\/li>\n<li>Les \u00e9ventuels frais d&rsquo;envoi sont \u00e0 notre charge.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le droit de r\u00e9tractation ne s&rsquo;applique pas si la prestation a \u00e9t\u00e9 enti\u00e8rement ex\u00e9cut\u00e9e et que vous avez express\u00e9ment accept\u00e9 qu&rsquo;elle commence, ou si vous avez bris\u00e9 le scell\u00e9. Autrement dit, d\u00e8s que le produit a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9, le droit de r\u00e9tractation ne s&rsquo;applique plus.<\/p>\n<h2>Comment faire un retour<\/h2>\n<p>Contactez-nous toujours avant de renvoyer quoi que ce soit. Munissez-vous de votre num\u00e9ro de commande et pr\u00e9cisez s&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;une r\u00e9tractation ou d&rsquo;un probl\u00e8me sur le produit. En cas de panne, des photos, le num\u00e9ro de s\u00e9rie et une courte description de ce qui s&rsquo;est pass\u00e9 et de ce que vous avez d\u00e9j\u00e0 essay\u00e9 nous aident beaucoup.<\/p>\n<p>\u00c9crivez-nous \u00e0 <a href=\"mailto:info@wifi.se\">info@wifi.se<\/a>, appelez le +46 8 20 21 05 ou passez par notre <a href=\"https:\/\/wifi.se\/fr\/contact-us\/\">page contact<\/a>.<\/p>\n<h2>Produit d\u00e9fectueux, garantie et r\u00e9clamations<\/h2>\n<ul>\n<li>Les routeurs, packs routeur, antennes et autres accessoires sont garantis 1 an.<\/li>\n<li>Tout d\u00e9faut doit \u00eatre signal\u00e9 dans un d\u00e9lai raisonnable apr\u00e8s l&rsquo;avoir constat\u00e9, ou apr\u00e8s le moment o\u00f9 il aurait d\u00fb l&rsquo;\u00eatre. Sans r\u00e9clamation dans les 3 ans suivant la r\u00e9ception de l&rsquo;article, vous perdez le droit d&rsquo;invoquer le d\u00e9faut, sauf si la garantie, un autre engagement ou la loi en dispose autrement.<\/li>\n<li>Si nous ne pouvons pas r\u00e9gler le probl\u00e8me nous-m\u00eames, le produit part chez notre fournisseur pour diagnostic. Chez nous, le diagnostic prend normalement 7 jours ouvrables, et peut \u00eatre plus long si le produit doit \u00eatre envoy\u00e9 au fournisseur.<\/li>\n<li>L&rsquo;envoi d&rsquo;un produit d\u00e9fectueux jusqu&rsquo;\u00e0 nous est \u00e0 votre charge. Le retour du produit r\u00e9par\u00e9 vers vous est \u00e0 notre charge.<\/li>\n<li>Si le diagnostic montre que le produit ne pr\u00e9sente pas de d\u00e9faut d&rsquo;origine dont Wifi.se Sverige AB est responsable, les frais de diagnostic que nous devons payer au fournisseur, au fabricant ou \u00e0 l&rsquo;atelier vous seront factur\u00e9s, actuellement 50 \u20ac minimum TTC.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Colis non retir\u00e9s<\/h2>\n<p>Si une commande n&rsquo;est pas retir\u00e9e et nous revient, nous nous r\u00e9servons le droit de facturer des frais de 20 % de sa valeur, avec un minimum de 30 \u20ac.<\/p>\n<h2>R\u00e9silier un abonnement<\/h2>\n<p>La r\u00e9siliation doit intervenir 30 jours avant la fin de la p\u00e9riode d&rsquo;abonnement. \u00c0 d\u00e9faut, une nouvelle facture est envoy\u00e9e ou une nouvelle p\u00e9riode de 30 jours de votre abonnement data est pr\u00e9lev\u00e9e automatiquement.<\/p>\n<h2>Informations sur l&rsquo;entreprise<\/h2>\n<p>Wifi.se Sverige AB, num\u00e9ro d&rsquo;organisation 556421-1216, num\u00e9ro de TVA SE556421121601<br \/>Artillerigatan 6, 114 51 Stockholm, Su\u00e8de<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>R\u00e9tractation et retours Voici comment fonctionnent les retours, les r\u00e9tractations et les produits d\u00e9fectueux chez Wifi.se. 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