V\u00e9rifiez le num\u00e9ro de commande et les documents concern\u00e9s. Pour un retour ou une r\u00e9clamation, contactez d\u2019abord Wifi.se et, si possible, envoyez des photos, le num\u00e9ro de s\u00e9rie et une br\u00e8ve description de ce qui s\u2019est pass\u00e9 et de ce que vous avez d\u00e9j\u00e0 test\u00e9.<\/p>\n
Lors d\u2019un d\u00e9pannage, il vaut mieux ne changer qu\u2019une chose \u00e0 la fois. Il est alors plus facile de voir quelle \u00e9tape r\u00e9sout vraiment le probl\u00e8me.<\/p>\n
Il est utile d\u2019avoir sous la main le num\u00e9ro de commande, le nom du produit et une br\u00e8ve description de ce qui se passe lorsque vous contactez le support. En cas de probl\u00e8me technique, cela aide aussi beaucoup si vous pouvez nous dire quelles \u00e9tapes vous avez d\u00e9j\u00e0 test\u00e9es et si la carte SIM fonctionne dans un t\u00e9l\u00e9phone mobile.<\/p>\n
V\u00e9rifiez l\u2019\u00e9tat du service, puis testez une chose \u00e0 la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM\/eSIM il s\u2019agit, dans quel pays vous \u00eates et ce que vous avez d\u00e9j\u00e0 test\u00e9. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne \u00e9tape de d\u00e9pannage.<\/p>\n<\/div>\n