Pour que nous puissions vous aider le plus vite possible, le support a besoin de quelques informations de base.<\/p>\n
Indiquez-nous quel routeur ou appareil vous utilisez<\/strong>, quelle carte SIM ou quel forfait de donn\u00e9es vous avez, dans quel pays vous \u00eates et ce qui se passe quand vous essayez de vous connecter.<\/p>\n Il est aussi utile de nous dire si l\u2019itin\u00e9rance des donn\u00e9es est activ\u00e9e<\/strong>, si le routeur affiche 4G ou 5G et si vous obtenez un code d\u2019erreur ou un message pr\u00e9cis.<\/p>\n En cas de probl\u00e8me d\u2019itin\u00e9rance, nous pouvons aussi vous demander de tester la carte SIM dans un t\u00e9l\u00e9phone avec le Wi-Fi d\u00e9sactiv\u00e9 et les donn\u00e9es mobiles et l\u2019itin\u00e9rance activ\u00e9es<\/strong>. Il est alors plus facile de savoir si le probl\u00e8me vient de la carte SIM, du r\u00e9seau mobile ou du routeur.<\/p>\n Plus vous nous envoyez d\u2019informations d\u00e8s le d\u00e9part, plus nous pouvons vous aider rapidement.<\/p>\n Pourquoi cela aide<\/span><\/p>\n Lors d\u2019un d\u00e9pannage, il est important de d\u00e9terminer d\u2019abord si le probl\u00e8me vient de la SIM\/eSIM, du r\u00e9seau mobile, du routeur ou de la connexion Wi-Fi elle-m\u00eame. Ne changez qu\u2019une chose \u00e0 la fois et testez \u00e0 nouveau apr\u00e8s chaque \u00e9tape. Il est alors beaucoup plus facile de voir quelle \u00e9tape r\u00e9sout vraiment le probl\u00e8me.<\/p>\n V\u00e9rifiez l\u2019\u00e9tat du service, puis testez une chose \u00e0 la fois. Lorsque vous contactez le support Wifi.se, indiquez-nous quel routeur vous utilisez, de quelle SIM\/eSIM il s\u2019agit, dans quel pays vous \u00eates et ce que vous avez d\u00e9j\u00e0 test\u00e9. Nous pourrons ainsi commencer directement par la bonne \u00e9tape de d\u00e9pannage.<\/p>\n<\/div>\nSi cela ne fonctionne toujours pas<\/h3>\n