Damit wir Ihnen so schnell wie m\u00f6glich helfen k\u00f6nnen, braucht der Support einige grundlegende Angaben.<\/p>\n
Nennen Sie uns bitte, welchen Router oder welches Ger\u00e4t Sie verwenden<\/strong>, welche SIM-Karte oder welches Datenpaket Sie haben, in welchem Land Sie sich befinden und was passiert, wenn Sie versuchen, eine Verbindung herzustellen.<\/p>\n Hilfreich ist auch, wenn Sie angeben, ob Datenroaming aktiviert ist<\/strong>, ob der Router 4G oder 5G anzeigt und ob Sie einen Fehlercode oder eine bestimmte Meldung erhalten.<\/p>\n Bei Problemen mit Roaming bitten wir Sie eventuell auch, die SIM-Karte in einem Handy mit ausgeschaltetem WLAN und eingeschalteten mobilen Daten und Roaming<\/strong> zu testen. So k\u00f6nnen wir leichter feststellen, ob das Problem an der SIM-Karte, am Mobilfunknetz oder am Router liegt.<\/p>\n Je mehr Informationen Sie uns gleich zu Beginn schicken, desto schneller k\u00f6nnen wir Ihnen weiterhelfen.<\/p>\n Warum das hilft<\/span><\/p>\n Bei der Fehlersuche ist es wichtig, zuerst herauszufinden, ob der Fehler bei der SIM\/eSIM, im Mobilfunknetz, am Router oder an der WLAN-Verbindung selbst liegt. \u00c4ndern Sie deshalb immer nur eine Sache und testen Sie nach jedem Schritt erneut. So sehen Sie viel leichter, welche Ma\u00dfnahme das Problem tats\u00e4chlich l\u00f6st.<\/p>\n Pr\u00fcfen Sie den Status des Dienstes und testen Sie danach eine Sache nach der anderen. Wenn Sie sich an den Wifi.se Support wenden, nennen Sie bitte den Router, den Sie verwenden, die betreffende SIM\/eSIM, das Land, in dem Sie sich befinden, und was Sie bereits getestet haben. So k\u00f6nnen wir direkt mit dem richtigen Schritt der Fehlersuche beginnen.<\/p>\n<\/div>\nWenn es immer noch nicht funktioniert<\/h3>\n